Вопиющая некомпетентность сотрудников и огромное количество косяков

Нам с мужем потребовалось открыть счет с привязанными к нему двумя картами – для семейных трат. Из нескольких банков, где по телефону нам сказали, что это реально, выбрали МКБ из-за удобно для нас расположенного отделения. В отделении мы снова проговорили в сотрудника банка ВСЕ, что нам было нужно от этого счета, задали вопросы – нас уверили, что все будет работать, как надо. [I]- Без проблем, все в лучшем виде сделаем, но сначала вы должны открыть счет на имя одного и выпустить на это же имя карту. А потом приходите и заказывайте вторую. - Но это точно будут две равноправные карты? Точно все будет работать так, как нам нужно? - Конечно![/I] Через две недели пришли за картой и узнали (уже от другого сотрудника), что вторая карта будет дополнительная и владелец основной должен будет установить лимит для второго человека. Слышать это было странно, т.к. наша модель семейного счета не предполагала того, что один из нас иждивенец с ограниченными правами, но деньги за годовое обслуживание основной карты (600 рублей) с нас уже взяли и отступать было некуда. Когда дополнительная карта (еще 500 рублей) наконец-то была получена, выяснилось, что смс по всем операциям приходят владельцу основной (деньги за мобильный банк при этом, понятное дело, списываются с обеих карт, т.е. два раза с одного счета, как и деньги за обслуживание этих карт). Худо-бедно смс-оповещения были настроены через интернет-банк. (И теперь каждый получает смс только по своим операциям, что тоже странно и неудобно. Хотя изначально мы описывали ситуацию и задавали сотруднику отделения вполне конкретные вопросы, чтобы убедиться, что у банка действительно есть такая возможность). В общем, после получения карты оставалось только активировать ее, придумать пин-код в личном кабинете и совершить любую операцию в банкомате для завершения активации. Придя в банк в очередной раз, встала в хвост длинной очереди к банкомату. Девушка-консультант спросила, какую операцию мне нужно выполнить, и отправила меня в терминал. [I]Я ТОЧНО смогу активировать карту в терминале? Вы в этом УВЕРЕНЫ?[/I] – спросила я с сомнением, помня о том, что в памятке было черным по белому написано «В банкомате». [I]Да, конечно,[/I] - убедила меня девушка, показала, как положить 1000 рублей через терминал и запросить баланс. Через 15 минут, попытавшись расплатиться этой картой в магазине, я с удивлением узнала (дважды), что пин-код неверен. Зайдя дома в личный кабинет и сделав попытку сменить пин-код, выяснила, что не могу этого сделать, т.к. не являюсь владельцем счета и владелец счета заблокировал (!) эту возможность. Владелец основной карты, конечно, ни сном, ни духом, в личный кабинет еще даже не успел зайти ни разу, чтобы что-то заблокировать. В службе поддержки сказали, что: А) Консультант ошиблась, отправив меня в терминал вместо банкомата (минус полтора часа моего времени); Б) Ошибка какая-то странная, так быть не должно, нужно отправить им сообщение, воспользовавшись формой в личном кабинете. В банкомат я еще раз сходила, формой воспользовалась. Спустя два месяца ответа так и не было. Более того, забыв пароль от личного кабинета и попытавшись восстановить его через соответствующую форму, я столкнулась с очередным косяком: при вводе номера карты система выдает ошибку и говорит, что такой карты у них вообще нет. Но несмотря на то, что такой карты у банка как бы и нет, мне все равно звонят в 10 утра и предлагают кредит. Последней каплей стала внезапная, без объявления войны, блокировка карты банком. Причем, вместо того, чтобы донести до меня этот факт всеми доступными способами, банк просто промолчал. В итоге, о том, что у меня не работает карта, я узнала на кассе в супермаркете, пробив огромную тележку продуктов. Очень мило. В колл-центре сказали, что карта заблокирована и нужно идти с паспортом в отделение банка. Спустя несколько дней я все-таки смогла выкроить время на то, чтобы опять сходить в банк, где узнала, что карта скомпрометирована и требуется перевыпуск. В целом, ситуация штатная, если бы банк известил меня заранее о блокировке, а не ставил перед фактом. На этом моменте, думаю, мое сотрудничество с МКБ закончится. Такое количество косяков за три месяца на моей памяти не допускал ни один банк. Возможно, если бы не вопиющая некомпетентность сотрудников, изначально все было бы гораздо лучше. Огромное пожелание руководству банка: УЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ и НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА ПРОГРАММИСТАХ. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы активировали карту. [b]mischling: [/b] Карта была активирована 11.06.2014 в 13:22.