Как на 2 недели лишиться своих денег с помощью Сбербанка

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка и до недавнего момента была довольна услугами банка. Мне нравятся мобильное приложение для владельцев пластиковых карт, бонусная программа... Но буквально позавчера, 14 октября, я была несколько шокирована отношением Сбербанка к деньгам своих клиентов. Я хотела положить деньги на свою карту через терминал в отделении по адресу: СПб, ул.Замшина, 27/1, вставила карту, внесла сумму и терминал выдал мне чек, но в тот же момент на телефон пришло смс о том, что операция не была проведена. Консультант в зале, к которой я обратилась, заверила меня, что такое случается и деньги могут поступить на счет позже, но я все равно обратилась к сотруднице банка для решения этого вопроса. Она долго кому-то звонила и в итоге предложила подписать заявление. На мой вопрос о том, сколько заявление будет рассматриваться, девушка ответила: 2 недели, т.к., внимание, ситуация СПОРНАЯ. Я могла бы все понять, если бы с моей стороны была какая-то ошибка, но наличие чека, введенный пин-код карты явно свидетельствуют о том, что платеж не был проведен именно из-за некорректной работы терминала Сбербанка. В этом случае непонятно, почему банк не пытается исправить свою ошибку в кратчайшие сроки. Получается, что банк может просто так забрать деньги клиента на 2 недели, а потом еще и подумает, возвращать их или нет?! В моих планах не было провести больше часа в банке и куда-то отдать свои деньги на 2 недели. Как это называется по-вашему? Как угодно, но, по всей видимости, проглоченные терминалом Сбербанка деньги в ту же минуту становятся собственностью банка. Срок рассмотрения заявления меня категорически не устраивает и я вообще не понимаю, почему должна тратить свое личное время на попытки вернуть свои собственные деньги. Но у Сбербанка на все уже готов один ответ: "Это же Вам надо". Сейчас я действительно жалею, что выбрала Сбербанк.