Где обещанное качество обслуживания?

Добрый день. В дополнительном офисе Китай-Город 2 в г. Москве (где обслуживается мой кредит) 15.10.2014 я написал заявление на частичное досрочное погашение упомянутого кредита в дату очередного ежемесячного платежа 16.10.2014 (второй по счету). Несколько раз я переспросил операциониста Ос-нко А.С. будет ли обработано мое заявление вовремя и, соответственно, будет ли уменьшена сумма задолженности согласно заявлению, на что получал утвердительные ответы. Хочу заметить, что необходимая сумма для частичного досрочного погашения, а также сумма очередного платежа имелись на счете в момент написания заявления. В течение дня очередного платежа (16.10.2014) я неоднократно проверял кредитный счет, однако, списана была только сумма ежемесячного платежа (плановая). Сумма же досрочного списания так и осталась на счета. В течение дня я неоднократно пытался связаться с кем-то из Банка, кто мог бы прокомментировать ситуацию и объяснить причину, однако, осмысленного ответа я не получил. Кроме того, сотрудники различных контактных центров Банка (800 333 03 03, 495 787-33-33, 495 787-33-34, 495 727-10-20, 800 700 50 33), неоднократно пытались меня переключить на какие-то другие общие номера, где, как чаще всего случае, трубку никто не берет, хотя я ясно давал понять, что мне нужно связаться с операционистами офиса Китай-Город 2 (поскольку сотрудники ипотечного центра отправляют по данному вопросу к операционистам). Единственный сотрудник, кто дал мне более-менее адекватную информацию - сотрудница линии качества (к сожалению, не запомнил имени), которая объяснила, что досрочные платежи обрабатываются в течение операционного дня, но необязательно одновременно с основным платежом и посоветовала подождать. Однако день прошел и не случилось - досрочное погашение не состоялось. Кроме того, прошу также иметь в виду, что данная ситуация возникла не первый раз. В прошлом месяце в дату платежа (16.09.2014) мое заявление на частичное досрочное погашение также не было обработано без вмешательства. Чудом мне удалось дозвониться операционисту (по-моему сотрудника звали Сергей) офиса Китай-Город 2 и через какое-то время досрочный платеж все же прошел. Причина была "техническая". При этом у того сотрудника я уточнил, что я со своей сторону могу (должен) сделать, чтобы ситуация в будущем не повторилась, на что был получен ответ, что такая ситуация не должна повториться. В итоге, как я описал выше, второй период из двух прошедших ситуация повторяется. Коллеги, наличие кредита не означает, что к клиенту можно относиться так, как описано выше: я плачу большие проценты за пользование кредитом, однако, в то же время, я полагаю, что плачу тем самым и за качественный сервис, которого в итоге не получаю, не смотря на заявленные публичные стандарты качества, о которых так громко говорит Банк. Или "качество" применяется только к скорости ответа на звонки? Так с этим тоже проблемы.