Оценка
Отзыв проверен
Со мной произошло следующее. Я должна была внести 6 110 рублей по кредитному договору до 13 октября. Обычно я деньги перечисляла из другого банка, а тут решила внести наличные через банкомат. Отделение банка во Дворце Молодежи (Москва). 9 октября. Банкомат (0016). Сначала я внесла 3000 рублей, потом доложила 3500. Банкомат карту вернул, на табло появилась надпись о том, что деньги не зачислены по техническому сбою, заслонка закрылась, постоянно светились красные фонарики. Я позвонила в банк, мне посоветовали написать заявление, что я и сделала. Потом еще написала письмо в банк bank@trust.ru Меня заверили, что вопрос прояснится в течение 45 дней, что никаких штрафных санкций ко мне не будут применены, потому что я написала заявление.
14 октября мне звонили 6 раз с требованием погасить задолженность. Каждый раз, выяснив о сбое, говорили, что все в порядке, и что меня вычеркивают из списка должников. Звонков больше нет, но я обнаружила на странице в интернет банке, что договор 2455156232 просрочен, ближайшая дата погашения 13 ноября, сумма ближайшего платежа 13526,43 (не 6 110), сумма просроченной задолженности 6109,99, сумма неоплаченного штрафа 1300 рублей. Не понимаю, почему до сих пор не обнаружили лишние 6 500 рублей в банкомате с 9 октября. С-ко Наталья Д-на.
Траст
2014-10-20T16:02:00+04:00
Добрый день!
Ваше заявление о сбое в работе банкомата находится на рассмотрении Банка. Для его рассмотрения и принятия решения о возврате денежных средств требуется время. В связи с тем, что денежные средства не поступили на счет Договора, по Договору имеется просроченная задолженность и Банком начислен штраф. Просим Вас набраться терпения. В случае подтверждения в сбое в работе банкомата Ваши денежные средства будут возвращены на счет Договора, а штрафные санкции будут отменены.Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)