Невыполнение должностных обязанностей

Здраствуйте. Брала в банке Хоум кредит рассрочку по акции "минус один платеж". Изначально при выдаче рассрочки сотрудник не проинформировал, что частично-досрочно оплачивать этот кредит нельзя. В самом договоре об этом тоже нет ни слова. Уже оплатив 3 платежа частично-досрочно в отделении банка мне сказали, что в этом случае последний платеж не вычтут, распечатали новый график оплаты и сказали, что если буду оплачивать по графику без отклонений и недоплат, то все будет хорошо и последний платеж мне уберут. Оплатив последний платеж (за минусом того, который должны вычесть) уехала в отпуск. В мое отсутствие в городе мне пришла смс, что у меня есть задолженность в 2 рубля 44 копейки. По возвращению домой я в этот же день пошла в отделение банка, положила на счет 5 рублей. Еще через неделю мне приходит смс, что у меня задолженность в размере 3160 рублей 25 копеек. Я сразу поехала в тоже отделение банка. Оказывается, что у меня не вычли последний платеж. Я написала обращение в отдел претензий. Через 2-3 недели мне позвонил молодой человек, сказал, что решение принято в мою пользу и в течении нескольких дней мне этот платеж должны убрать, но я должна оплатить проценты на которых с экономила делав частично-досрочные погашения, в размере 596 рублей, буквально через день я положила на счет 600 рублей. Еще через неделю мне начали звонить из отдела взыскания и требовать немедленного погашения платежа. Разговаривали по хамски, совершенно не хотели слушать, что я им говорю. Такие звонки продолжались на протяжении 1,5 месяца. Звонили мне и моим родственникам. В банк ходила не однократно, подала кучу обращений. А результата 0. В конце сентября с сотрудницей банка мы нашли того самого молодого человека, который мне звонил, и который ведет мое дело. Зовут его Л-вич Ярослав. По внутреннему номеру банка с ним связались и он пообещал, что максимум через 2 недели эту техническую проблему он устранит. Прошел почти месяц, звонки из банка прекратились. 10 октября я пошла в банк получить выписку о том, что я больше ничего не должна банку. И оказалось, что мой долг так и висит. Попытались еще раз дозвониться Ярославу. Секретарь брал трубку переводил звонок и на этом все. Либо трубку бросали, либо не брали вообще. Из-за того, что Ярослав не выполняет свои прямые обязанности уже на протяжении 2,5 месяцев страдаю я и моя семья + испорчена кредитная история.