Не выдают деньги!

10 дней не могу получить деньги и закрыть счёт! Обратилась в отделение на Садовнической набережной, 9 по вопросу снятия денег и закрытия счета 07 октября 2014 на основании свидетельства о наследстве, однако до настоящего времени денег не получила и счёт не закрыт, хотя прошло 10 дней. 07.10.14 на приёме сотрудник банка Максим Н-в снял копии с документов, взял мой телефон, сообщил, что до 3-х дней будет проверка документов, на мой вопрос о правовых основаниях указанного срока проверки не ответил, отослал читать регламент банка, который якобы есть на стенде, а также на сайте банка, и махнул рукой в сторону стены. Конечно, статью упомянутого регламента не назвал (не знает), и конечно ни на сайте ни на стенде этого документа нет. При попытке уточнить, куда именно он меня послал читать регламент, сотрудник предложил занять к нему очередь заново и прекратил контакт. Мой вопрос назвал агрессией, заявил, что я ему испортила настроение. Но сказал, что 10.10 можно будет получить деньги без проблем. Если раньше пройдёт проверка, то мне позвонят. Конечно, никто не позвонил. Насторожившись таким обслуживанием, и чтобы отмести все отговорки, решила да-акрасова снова сняла копии с моих документов, снова взяла мой телефон, примерно через час моего пребывания в банке объявила, что у них технические неполадки и деньги мне выданы быть не могут, и что как только сложности будут устранены, мне позвонят. Прошло 2 дня. Сегодня позвонила я сама, но Анна сообщила, что проблемы не устранены, и она не знает, когда они будут устранены. Не понятно, занимается ли кто-нибудь вообще моим вопросом. Получается деньги получить просто невозможно? Сотрудники банка не компетентны, обязательство по возврату вкладчику суммы вклада с процентами не выполняется. Прошу привлечь к ситуации компетентных работников банка и выдать мне деньги, дабы не обременять более данный банк сложной работой. Одновременно сообщаю, что в подобной ситуации в других московских банках, никаких 3 дней на проверку документов не требовалось, сотрудники владели всеми вопросами, в нужный момент подключались старшие и более опытные, всё делалось на месте, деньги выдавались в течение часа.