Почему политика банка позволяет грубить клиентам

В декабре прошлого года перед рождением ребенка решили прикупить машинку стиральную и до кучи маме газовую плиту, и не потому что денег не было, а чтобы купить ребенку все самое лучшее и не экономить :inlove: Так как я была понятно, в каком положении и не трудоустроена, решили оформить на маму. Исправно платили кредит и однажды, при погашении через терминал, допустили ошибку в номере договора... На этом лирическое вступление завершается. :nightmare: Спохватилась мама через 9 дней после неверной оплаты и просрочку в 3 дня. Так как я единственная из семьи в этот день не пребывала в состоянии полной потерянности, то позвонила на горячую линию сама. Объяснила ситуацию, сказала, что чек с ошибкой на руках и так далее. Покидав меня от одного специалиста к другому, было рекомендовано заплатить еще раз и в следующем месяце неверно "гуляющий" поступит на счет (так мы и поступили, на следующий же день оплатили кредит уже с верными реквизитами). На мои вопросы о кредитной истории и т.д. ответили верно, за это спасибо. Далее я уточнила не нужно ли ехать в банк и писать заявление по поводу неверного платежа, на что мне дали ответ о том, что данный звонок и является этим заявлением. Всё. Наступил текущий месяц, как видно, сегодня 17 число, дата списания 22 число. И как поступает банк?! Звонят сегодня маме на мобильный, давят на неё, чтобы она "назвала точный день оплаты за этот месяц прямо сейчас, быстро, а то начальство прослушивает записи и им нужен ответ, когда она заплатит!" и не знаю чего ей там еще наговорили. Перезванивает она мне вся в слезах, хотя слабонервной никогда не являлась! Я была просто в шоке! Позвонила опять же я со своего номера на горячую линию узнать состояние счета, подумала, что всё-таки без предупреждения просрочку влепили. И каково было моё удивление, мало того, что у нас нет просрочек, так еще и плюс около 300 р.! Дождалась я ее с работы и потащила писать заявление на досрочное погашение через месяц (как мне сказали на уже "глубоко уважаемой" мной горячей линии). Приезжаем в банк и выясняется, что заявление писать всё-таки надо было и что погасить досрочно можно уже в этом месяце успеть. Теперь, потрудитесь объяснить, пожалуйста: 1. Почему сотрудники банка позволяют себе так общаться с клиентами, у которых по факту кредитная история без отметок?! 2. Почему на горячей линии дают неверную информацию? 3. Нет, ну почему всё-же такое отношение, ведь вы работаете не за спасибо или мы платим, чтобы вы на нас орали, когда вздумается? И еще два вопросика касающиеся морали человека: 1. Вы отдаёте себе отчет в том, что человек, на которого вы натравили сотрудника, может оказаться слабонервным астматиком? Если подобный разговор повлечет за собой приступ с летальным исходом, на чьей совести останется его смерть и на кого повесите его кредит? Или у Вас в базе зафиксированы такие граждане и подобные звонки к ним не поступают? 2. Может ли заёмщик прийти в отделение банка и довести сотрудника до слёз? А почему нет?! Раз вы так к клиентам, то мы в свою очередь имеем полное право выливать на вас всю свою желчь?! Кто-то пойдет на такую работу, если всё будут лить на них? В свою очередь требую звонка с извинениями заёмщику за свои неразумные, на мой взгляд, выпады в адрес человека, который вашему банку ничего плохого не сделал и убытков не нанёс. ПС: свою ошибку с платежом мы признали и готовы были к любому вердикту банка, а банк, что скажет в ответ на это?