Задерживают выдачу денег

Добрый вечер. Я клиентка этого банка столкнулась с такой ситуацией. В конце сентября мое предприятие (в г.Москва) перечислило мне сумму денег на мою карту, но, т.к. я в декрете нахожусь три года и не проживаю в Москве, срок обслуживания карты прошел и перевыпустить карту не было возможности (проживаю в г.Волгодонске, Ростовской обл.), то, соответственно, деньги снять не могу. Обратилась в службу поддержки, где мне посоветовали составить нотариальную доверенность на мужа, который мог попасть в Москву проездом. Доверенность (её стоимость 950 руб.) составлялась со слов служ.поддержки, т.к. я не владею банковскими терминами. Мы с мужем две недели уточняли все нюансы, чтобы проблем со снятием денег не было (муж был проездом 1 день в Москве). По приезду в Москву, муж уточняет время работы филиала и ему все называют. Когда он едет по данному адресу, оказывается, что там ремонт. Он снова едет по другому адресу и ему в банке на Б.Грузинской сообщают, что проверка доверенности уже занимает от 3-х до 5-ти дней. Времени нет, чтобы столько ждать, ему идут навстречу и проверяют в течении 2-х часов, подтверждают подлинность доверенности. В итоге, продержав больше пяти часов - отказывают выдать деньги, придравшись к слову вклад, а не счет. Муж пишет от моего имени заявление о перевыпуске карты и ему идут навстречу, говорят, что как исключение, карту вышлют на почтовый адрес курьерской службой, а не на филиал банка в другой город (ближайший в Ростове-на-Дону 300 км от моего города). У меня нет возможности выехать, т.к. маленький ребенок. На данный момент карту я не получила, управляющий банком не может мне сообщить, какой курьерской службой мне отправлена карта, говорит, что не владеет информацией из отдела корреспонденции, но уверяет при этом, что карта мне отправлена. На поездку и доверенность у нас уже ушло 6000 руб. В данный момент мне крайне нужны эти средства. Чтобы связаться с кем-нибудь из руководства потрачено немало нервов. [b] Администратор: [/b] Автору: "..муж уточняет время работы филиала и ему все называют. Когда он едет по данному адресу, оказывается, что там ремонт." - укажите дату, время звонка и номер телефона. [b] norica: [/b] Муж был в Москве 19.09.2014г., звонил по т. 8 800 700 10 20.