Неисполненное ЧДП по договору C04100117370

Здравствуйте! У меня возникла ситуация. Я писала уже несколько жалоб через сайт банка. Вот текст и суть моего дела: Начну с самого начала. В декабре 2012 года в авто-салоне "Модус" в г. Новороссийске я оформила кредит на новый автомобиль Ford Focus через ваш банк. Мы исправно вносили ежемесячные платежи до сентября 2013 года. В сентябре 13 года мы с мужем решили сделать частично-досрочное погашение (в целях уменьшения переплаты!). Для этого в вышеуказанном Новороссийском авто-салоне Модус мы подписали заявление, распечатанное вашим консультантом. Мы перечислили необходимую сумму. Но консультант не подтвердила ЧДП и эти средства остались на счете, с которых перечислялась первоначальная сумма ежемесячного платежа. Так я впервые столкнулась с непрофессионализмом ваших специалистов. Неисполненное ЧДП мы обнаружили только в июле 2014 года, когда появилась услуга личный кабинет на вашем сайте cetelem.ru. В июле-августе я направила обращение с просьбой разобраться в ситуации. Банк пошел мне навстречу и вынес положительную резолюцию. Резолюцию мне зачитал по телефону оператор горячей линии. Я не специалист по финансово-кредитным операциям, поэтому, устно информацию я восприняла плохо, к тому же мне сказали, что заявление мне надо писать в ближайшем отделении (Новороссийск). Я надеялась, что банк продублирует информацию в письменном виде на мой e-mail, чтобы я могла в ней разобраться. Но никакого письма не получила. Тогда я подумала, что смогу уточнить информацию у консультанта Новороссийского авто-салона, в котором мы оформляли кредит, и где я должна была писать это самое заявление. Я позвонила в Новороссийск консультанту от вашего банка в авто-салоне по имени Джулия Б-на. Объяснила ей ситуацию (я была уверена, что она всё правильно поняла и даст грамотную консультацию). Она стала уверять, что можно сделать как ЧДП, так и ПДП (Полное досрочное погашение). Также она сказала, что для ПДП приезжать необязательно (т.к. мы живем в другом городе). Что я и сделала. Я перечислила необходимую для ПДП сумму и 21 августа пришло уведомление о полном погашении кредита. После этого мы по предварительной договоренности с консультантами вашего банка в Новороссийске 25 августа поехали на встречу в авто-салон для составления заявления о возврате на мой счет переплаченной суммы. Приехав, оказалось, что консультант совсем не понимает о чем идет речь (хотя я всё по телефону объясняла), и пришлось звонить на горячую линию вашего банка, где мне сказали, что при ПДП деньги переплаченная сумма назад на счет не возвращается! Оказывается, в резолюции было строго сказано, что нужно делать ЧДП, но ваш консультант уверенно сказала мне, что можно сделать как ЧДП, так и ПДП. Так я второй раз столкнулась с непрофессионализмом ваших специалистов. Я считаю, что меня запутали, неправильно информировали, недостаточно четко разъяснили мне необходимые действия и в итоге, просто похитили мои личные денежные средства. То есть, из-за халатного отношения вашего специалиста (из Новороссийска) к своей работе я лишилась значительной суммы денежных средств. Я думала, что можно положиться на ваших работников. Считаю, что ваш консультант должна была выяснить мою ситуацию по горячей линии, раз она не понимала о чем идет речь. По крайней мере можно было продублировать резолюцию мне на e-mail, раз вашим сотрудникам нельзя доверять. В банковских операциях очень сложно разобраться простому человеку. Я понимаю всю сложность работы банковской системы, но и вы должны понять, что обычный человек без юридического или экономического образования не может сам знать, что надо делать в той или иной ситуации. Поэтому, ваши сотрудники должны помогать клиентам, а не наплевательски относиться к их нуждам. В итоге, мы потратили очень много времени, сделали много звонков, высылали вам несколько раз документы, звонили каждый день, ездили в Новороссийск - всё это с целью вернуть переплаченные средства. А получилось, что всё зря и ничего нам не вернули. Банк уже однажды пошел мне на встречу. Я прошу вас разобраться в ситуации, прослушать записи телефонных разговоров, если они у вас есть и вернуть мне переплаченные средства. В противном случае, мы будем вынуждены выслать копию письма в Общество Защиты Прав Потребителей, надеясь на их помощь. А также мы будем вынуждены оставить плохие отзывы о вашем банке среди знакомых, в социальных сетях, на форумах и других сайтах интернета. Т.к. с нами плохо обошлись и мы потеряли значительную (по меркам нашей семьи) сумму денег. Второе письмо: Дополнение к претензии CL-75746. В прошлом письме я не дописала вам некоторых важных пунктов для полной картины. После того, как в сентябре 13 года мы внесли средства для ЧДП, почему мне не позвонили и не предупредили, что ЧДП не прошло? Почему я в неведении была целый год?! И узнала только когда открылась услуга Личный кабинет. Я вас спрашиваю, почему оператор мне зачитывал занудливым голосом резолюцию, я очень долго вслушивалась, но ключевого слова - ЧДП - я не поняла. Я не поняла, что для возврата переплаченных средств необходимо только ЧАСТИЧНО досрочное погашение. А консультант в Новороссийске мне этого не подчеркнул, а наоборот сказала, что можно хоть частично досрочное, хоть полное погашение. Мне такие тонкости непонятны, я не сотрудник банка! Если этого не понимают даже ваши собственные сотрудники, то что говорить про меня, простого клиента! Почему резолюцию мне зачитывал оператор? Этим фактом я тоже возмущена. Почему мне не позвонил начальник отдела или хотя бы сотрудник отдела и не объяснили лично и подробно, что надо сделать. У меня было много вопросов. Если вы посмотрите историю звонков, вы увидите, что я звонила раз двадцать. Это говорит о том, что я волновалась, я не могла понять, что мне делать. И я начала звонить в Новороссийск консультантам (как оказалось, звонить вашим некомпетентным сотрудникам в Новороссийске - большая ошибка!). Они начали меня консультировать, совершенно не поняв, о чем я спрашиваю! Хотя им всё рассказала: и про ЧПД не исполненное и про свое обращение. Они меня пригласили приехать. И когда я приехала, они начали на меня с удивлением смотреть "а зачем вы приехали?". А я живу в другом городе! Не так просто в разгар курортного сезона доехать до Новороссийска через пробки просто так, чтобы увидеть этих девочек! Сейчас вы готовы меня лишить моих денег, около 35 000 рублей, так? Но почему тогда тот консультант, который не сделала ЧДП, почему она не пострадала финансово? Почему я должна страдать финансово? Да, получается что я такая же неграмотная, как и она, только я теряю 35 000 рублей, будучи клиентом вашего банка, который принес вам некоторый доход, а эта девочка просто так - рассосалась в воздухе, исчезла и всё! Я не хочу отвечать за чужие ошибки! После моих жалоб банк, все-таки, принял резолюции вернуть мне деньги. Резолюцию мне зачитали по телефону. Было принято решение о возврате денег на мой счет в течение 7 дней. За этот период денег не было получено. Просьба объяснить, почему мы с июля не можем добиться возврата? Сколько это будет продолжаться? Вы уже несколько раз зачитывали мне решение и не выполняли его! Хватит над нами издеваться!