Сбербанк

Отказ в приеме платежа

18.10.2014 16:12
3149
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После прекрасного ремонта открылось отделение № 9038/01146 на ул. Кунцевской, 10. Убраны барьеры и клиент сидит у стола операциониста на стуле, как во многих банках. Новые тенденции Сбербанка в обслуживании? Сработала электронная очередь, сел, протянул две квитанции: квартплата и электроэнергия. В ответ: "Электроэнергию не возьму, идите в терминал". Почему??? Стандартная квитанция Мосэнергосбыта, вот счет, вот все реквизиты. В ответ - НЕТ!!! Кто тут старший? Вот администратор. Далее как в сатирическом кино - отказ и два слова "я занята". Она не грубила, она просто полностью игнорировала меня. Прошу дать книгу жалоб и предложений. В ответ молчание. Ладно, вот на стенде телефон горячей линии. Звоню, объясняю ситуацию. В ответ: "Отказ неправомерен, платеж должны принять". Естественно, что сотрудники сбербанка со своей горячей линией говорить отказались. Фиксирую в 12:35 на горячей линии претензию. Через 600 метров на улице Ивана Франко, 38, к.1 в 12:54 течение одной минуты оплачиваю оба платежа. Там работают нормальные люди. Вопросы к руководству сбербанка: 1) как вы контролируете работу своих сотрудников? 2) почему книга жалоб и предложений находится не в оперзале, а совершенно недоступна? Итак, каковы будут ответы?
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-06T16:53:00+03:00
Уважаемый Jeca! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Направление для оплаты квитанции в терминале может быть выражено сотрудником только в виде рекомендации. Отказать в оплате через кассу специалист также не может, если отказ не связан с какими-либо техническими причинами, из-за которых проведение платежа временно невозможно. Приношу извинения за то, что Вам не удалось оплатить квитанции через сотрудника. Сообщенные мной выше обстоятельства отразятся на оценке работы специалиста за отчетный период, так как отказ в оплате был неправомерен. Дополнительно могу Вам сообщить, что в результате Вашего обращения с сотрудниками отделения проведена работа, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Я надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Jeca
2014-10-22T17:45:00+04:00
22.10.2014 16 часов 24 минуты - звонок зав. отделением № 9038/01146 по данной претензии. Разговор деловой, строго по сути вопроса, принесены извинения за необоснованный отказ в приеме платежа. Можно считать, что инцидент исчерпан, а за быстрое и деловое реагирование системы оценку работы повышаем с 1 до 3.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка