Заблокировали QIWI кошелёк

Здравствуйте. Меня зовут Александр, я пенсионер. Недавно, а именно 30 сентября (!) у меня заблокировали кошелёк QIWI. Пришла смска что QIWI кошелёк заблокирован и для разблокировки нужно позвонить по номеру 88005557494 или отправить заявку в разделе "помощь" на сайте qiwi.com. Я позвонил по номеру, но операторы так и не дали внятного ответа, что же мне делать. В тот же день было написано письмо с просьбой разблокировать мой кошелёк. Ticket#10657077. В ответном письме была просьба предоставить документы, а именно договор с оператором на мой номер и копию паспорта. Они были прикреплены ещё к заявке. Но в ответном письме на всякий случай отправил ещё раз. Потом ожидание. 6 октября не получив ответа по емейлу, хотя в телефонном разговоре с операторами поддержки QIWI было сказано, что заявка рассматривается 5 дней, написал человеку в социальной сети контакте, который является представителем QIWI банка – Екатерине Б-ной (https://vk.com/id203282902). Она сообщила, что заявка рассматривается 7 дней, явно противореча сказанному по телефону. Не знаю, конечно, кто прав. Но впечатление произвела хорошее. 8 октября я снова написал ей, она уточнила номер обращения, а после этого уже 9го октября получил от неё ответ «Ваш запрос будет передан для ускоренного решения». Так же 8го октября было написано повторное письмо, как и говорилось, не меняя тему обращения о разблокировке. В тот же день получил ответ, что нужно пройти идентификацию и написать заявление с просьбой разблокировать кошелёк и объяснить назначение использования кошелька. 11го октября мне всё же удалось пройти идентификацию в офисе «CONTACT» и написано заявление. При прохождении идентификацию на телефон поступило СМС с отчётом о том, что денежные средства зачислены. Мною были отправлены были все документы, которые я приложил к письму. Ответа так и не получил. 13го октября была получена СМС на телефон о том, что для прохождения окончательной идентификации, необходимо перейти по ссылке w.qiwi.com. Но при попытке зайти в кошелёк Возникла вся та же запись, что кошелёк заблокирован и необходимо обратится в поддержку. Вчера, 15го октября, мною опять было написано письмо о вопросе разблокировки моего кошелька. Ответа опять нету. Прошло уже полмесяца, а я так и не имею доступа к моему кошельку, добавлю, я пенсионер и часть денежных средств хранится у меня на кошельке. Но я не могу получить к ним доступа. Завтра день рождения у моего сына, а денег нету, кошелёк заблокирован. Прошу предпринять хоть какие-то меры по разблокировки моего кошелька QIWI! Номер обращения - Ticket#10657077. Все документы, которые нужны для того, что бы убедится в моей личности были отправлены, как и написано письменное заявление с просьбой разблокировать кошелёк. Считаю, что QIWI затягивает дело, а мне нужны те средства, что находятся на кошельке. Прошу принять меры по разблокировки кошелька. С ув. Смирнов А. UP QIWI не реагирует, пишем ещё раз. Ставим оценку их работе. Прошло время, реакции не последовало, кроме письма, что они работают и заявка рассматривается. Ну да, Пол месяца рассматривают!? Сроки рассмотрения не даны, как и внятного ответа почему заблокирован кошелёк. Ах, да их политика, отвечать через неделю на каждое обращение. Я не намерен ждать месяцами, когда они ответят. Попробую написать в другие конторы.