Не могу закрыть кредитный счет

Уважаемая igra8! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и предоставленную возможность её прояснить! Прежде всего, необходимо пояснить, что при передаче договора по кредитной карте в коллекторской агентство передается информация о сумме просроченной задолженности, на возврат которой нацелены действия данной организации. Сотрудники коллекторского агентства не владеют информацией о счетах Клиента, в связи с чем сообщать сумму полного долга по карте они не могут. В ходе Вашего общения с сотрудниками коллекторского агентства Вас информировали о сумме в размере 21 000 рублей для закрытия просроченного долга. Данная сумма была передана Банком с учетом начисленных по договору процентов и штрафных санкций по состоянию на август. После пополнения карты в сентябре на указанную сумму, по счету Вашей карты осталась минимальная сумма к погашению в размере 10,367.22 руб., в которую, действительно, была включена оставшаяся часть просроченной задолженности в размере 5,550.99 руб. Напомним, что минимальная сумма к погашению, по условиям обслуживания, должна быть оплачена до 25 сентября. При Вашем обращении 19 сентября в Банк сотрудниками была озвучена к погашению именно сумма просроченной задолженности, так как при ее наличии, она погашается в первую очередь. Сотрудники отдела взыскания, сообщившие эту сумму, так же не могут консультировать клиента по сумме общего долга. Вы внесли данную сумму, по средством которой произошла оплата просроченная задолженность, и для оплаты остался минимальный платеж в размере 4,816.22 руб. Так как оставшаяся сумма не поступила на карту до окончания расчетного периода, в октябре вновь по счету Вашей карты образовалась просроченная задолженность. Подводя итог, сообщаем, что последняя оплата по Вашей карте была осуществлена 19 сентября, и по состоянии на сегодня, 30 октября, имеется неоплаченный минимальный платеж 7,013.63 рублей, в который включена просроченная задолженность в размере 785.60 руб. Указанная сумма должна поступить на счет карты до конца месяца во избежание выставления очередного просроченного долга. Мы рады, что Ваше финансовое состояние начало улучшаться, и надеемся, что наши комментарии помогли разобраться в возникших вопросах. Для получения выписки по счету Вашей карты Эlixir Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты support@elixirbank.ru. С уважением, Новиков Александр