Наплевательское отношение к клиентам

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка на протяжении последних 4 лет, постоянно оформляю депозиты сам, и привожу друзей и знакомых. 08.10.2014 обратился в офис "Бабушкинский" на ул. Менжинского 38 в г. Москва,для внесения крупной суммы денежных средств на свой текущий счет карты.Зайдя в отделение в 9:02,получил ответ от сотрудницы офиса,что произошла путаница с кассирами, и сейчас в отделение едет другой кассир, будет не раньше 11, в приеме денежных средств отказали. Попросил позвать управляющего, сказали, что он вышел покурить, через несколько минут управляющий Максим, покурив возле крыльца банка, вернулся в отделение, на часах было 9:06, Максим сказал, что сотрудник не обладает достоверной информацией и к ним едет их кассир, просто он опаздывает, цитирую Максима: "будет через 20 минут", до 9:27 я согласился подождать. В 9:27 я попросил сотрудников позвать Управляющего, он вышел в зал с выражением лица, на котором было четко видно, что ему неприятен факт моих претензий на отсутствие кассира, а также претензий в его адрес. Позвонив кассиру, дозвониться он не смог, озвучил мне, что телефон кассира не доступен. Я спросил Управляющего Максима, зачем он сказал мне, что кассир будет через 20 минут, он же мог сказать мне менее конкретную информацию, исходя из которой я мог бы принять другое решение о своем ожидании в отделении, на что я получил от него ответ: я вам такого не говорил, я сказал "минут через 25-30 приедет". На мои слова о том, зачем он сейчас пытается сделать вид, что 20 минут назад в первом нашем разговоре при всех сотрудниках он сказал именно так, как озвучиваю я, он выставил меня дурачком и сказал совершенно классную фразу, очень клиентоориентированную "я сказал так, а что вам там послышалось, это вам послышалось". Мне как клиенту вашего банка на протяжении 4 лет, лояльному, рекомендующего Ваш банк своим друзьям, знакомым и коллегам, который сталкивался с различными ошибками в работе сотрудников и отделений - никогда не было так неприятно находиться и общаться со столь низкого качества сотрудниками, которые не то, что обладают низким уровнем клиентоориентированности, они в принципе плюют на клиентов, понимая, что многие выйдя за дверь офиса, промолчат, забудут и смирятся с таким сервисом. Я написал жалобу в книгу жалоб и предложений, и спросил Максима, кто мне ответ на мою претензий по сложившейся ситуации,он ответил, что ответит он. Я попросил его, чтобы со мной связалось по этой претензии его руководство, потому что его действиями и поведением я также недоволен. Он ответил, что по претензиям в этой книге отвечает только он. Спешу заметить, что до сих пор звонков так и не поступало... В 9:40 на месте появился кассир,я снял денежные средства в вашем же банкомате, и внес их на свой счет. На следующее утро мне снова нужно было повторить такую же операцию в меньшей сумме, дернув за ручку двери отделения в 9:01 обнаружил,что она закрыта, провел картой по магнитному замку и зашел в зону банкоматов, за мной зашли еще 2 человека,ожидающих открытия на крыльце банка. Банкомат не работал, я пошел в метро, чтобы там снять денежные средства для внесения. Вернувшись в 9:08 в отделение, опять обнаружил, что дверь отделения закрыта на магнитный замок и на крыльце стоит мужчина, который не понимал, открыто или закрыто отделение банка. Я зашел с помощью карты, со мной зашел и мужчина. Задав вопрос сотрудникам офиса, почему дверь отделения на замке, получил в ответ в очень грубой форме сначала фразу "что?", потом бубнение с таким же тоном "скоро откроем..."...этот диалог сотрудников со мной также вызвал возмущение и у мужчины, который стоял на крыльце, не понимая, что отделение уже работает. Когда я подсел на оформление внесения к сотруднице Олесе, и сказал, ей о том,что меня интересует внесение на мой текущий счет дебетовой карты, я буквально через 15 секунд в грубой форме получил от нее фразу... пополнять депозит будем, да? Я снова повторил спокойно, что хочу пополнить именно текущий счет для последующего перевода, оформляя Олеся предложила мне кредит наличными в сумме превышающей предложение, которое я вижу в своем мобильном приложении вашего банка, на вопрос почему суммы разные... Олеся ответить не смогла, общалась грубо, переспрашивает меня, делая вид,что не понимает, о чем я говорю... В конечном итоге сказала, что не знает, что я там вижу... разговаривать было неприятно, я молча прошел в кассу, внес средства. Управляющего на месте не было, зато был кассир. Подводя итог всем моим впечатлениям за эти 2 дня, которые я получил обслуживаясь в этом офисе, могу сказать точно, что уровень моей лояльности к банку значительно снизился. На лицо полный пофигизм всех сотрудников офиса во главе с управляющим, который спокойно курит сигаретку на крыльце офиса, не особо показывая переживаний за неудобство, которые доставлены клиентам отсутствием кассира, хамское поведение и неумение разговаривать с клиентом, выставляя его дураком и отказываясь от своих слов, сказанных при всём коллективе 20 минут назад, никакой обратной связи и замалчивание ситуации, никакой обратной связи на протяжении уже 10 дней... грубое, совершенно непрофессиональное поведение операциониста Олеси, при чем со всеми клиентами, которые при мне обслуживались в отделении... Я разместил текущий свой депозит у вас, после звонка специалиста банка в марте месяце с просьбой разместить у вас депозит снова, будучи лояльным и не обращая внимания на доходность, которая в тот момент была на рынке далеко не самая лучшая... понимаю, что теперь я этого из-за такого отношения и сервиса не сделаю. Даже использовать слово сервис в этом отзыве не уместно, поскольку его в данном отделении в принципе нет и о нем сотрудники, во главе с управляющим, не слышали...