Угрозы, хамство и истеричность сотрудников Call центра

Добрый день! Ситуация в след., 28.09.13 года взял кредит на сумму в 160 тыс. руб., плачу уже 11 месяцев, почему не 12, так как делал подключал услугу пропуск платежа, которая дается раз в год, но с дальнейшим смещением срока кредита на месяц! Так вот до этого оплата была до 28 числа каждого месяца, платил вовремя и заранее, в связи со сменой места работы, неудобной выплатой зп и задержками заранее позвонил в центр поддержки клиентов и в сентября подключил услугу перенести платеж заранее предупредив оператора причину моего действа! Мол чтоб не было проблем в КИ для перестраховки делаю это так, как задерживают зарплату уже на 14 дней! График сместился на с 28 числа на начало месяца до 13 числа! В общем дату мне перенесли, но зарплату так и не дали, я пропустил платеж на 6 дней, сегодня звонит истиричная, хабальная особа, которая даже не представилась, прошу заметить с центра поддержки клиентов, по времени в 12:53 с номера 8-495-532-13-00 и чуть ли не с матом в повышенном тоне начинает наезжать и угрожать! Причина не оплаты, я спокойно объясняю, что задерживают зарплату обещали еще неделю назад дать и каждый день все никак, надеясь на слова управляющего, что завтра точно дадут в общем я и собственно пропустил платеж! Понимаю, что я должен выполнять свои обязательства перед банком, но разговаривать со своими клиентами в таком тоне и тем более сотрудникам банка "которые собственно лицо банка" как минимум стыдно! Я не скрываюсь от уплаты, не прячусь, отвечаю на звонки банка в любой момент, должны быть нормы этикета! Угрозы состояли в том, что я типа недобросовестный клиент и у меня уже за 11 месяцев это второй раз просрочки, и если в срок до 21.10.14 года я не внесу назначенную сумму банк вправе выставить досрочное погашение и выставить еще сверху штраф в размере 2500 тыс., проконсультировавшись с юристом на работе, стало известно, что банк такого права не имеет, есть определенные нормы расторжения со сроком в 33 дня, если в течении этого времени человек не платит свой кредит, то после 33 дней банк расоргает договор, ну не как с недельной просрочкой и уже замечу с добавленным штрафом в 300 руб! И еще, насчет страховки как и в любом банке, навязывание и принудиловка которая незаконна, людей ставят в тупик, либо соглашаетесь, либо кредит не оформят! Страхование является по желанию клиента, но никак под угрозой отказа в кредите! Люди, отключайте свои страховки сразу же на след день после положительного решения банка! От них толку нет, тупое высасывание денег, причем хороших! Мало того, что все кредиты банка уже заранее застрахованы, они еще же твой кредит страхуют с тебя же! Что касается филиалов, что в Центральном районе на ул.Воровского, что в Адлере на ул.Демократической обслуживание никакое, сотрудники некомпетентные, что не спросишь ничего неизвестно, у нас таких возможностей нет, звоните в центр поддержки, в который дозвониться как в Кремль! Такое впечатление, как будто специально все делается! Выжимать с людей по полной в первых рядах свое не упустят, как произвести профессиональную консультацию или обратиться с проблемой найти крайних тяжело, во всем виноват клиент! Прошу Вас принять меры по работе с клиентами и произведите план профессиональных тренингов по этикету своим сотрудникам! Да, столько хочется написать, еще один пункт, мне нужна была распечатка графика платежей с перерасчетом на новый, так как была отключена страховка! Мне в этом отказали, на почту прислать тоже, в отделении банка вообще сказали у нас такого доступа нет! Как это все понимать? Номер договора 11145897, прошу Вас разобраться и в письменной форме связаться со мной на почтовый ящик! Заранее прошу предоставить новый график платежей! Плачу уже 11 мес. из 24 и сумма из 160 тыс. на сегодняшний день на досрочное погашение составляет 111 458 руб.!