Постоянно меняются условия в худшую для клиентов сторону. Ужасное поведение службы поддержки

Являюсь премиальным клиентом банка с момента появления их первых банковских карт. Еще полгода назад была доставка карты по месту жительства, теперь - отказывают. Карты ПРЕМИАЛЬНЫЕ выдают сроком на 3 года, уже через ПОЛГОДА регулярного использования стираются все голограммы, нанесения на номере и фио. Карта приходит в непотребный вид, который не принимают в магазинах! Уже обновляла карту дважды, каждый раз плачу за этот ширпотреб 500 р. В этом сезоне новость - я и платно обновить карту не могу! Отменили доставку курьером в мой город. Чтобы узнать об этом пришлось потратить 25 минут в разговоре с хамской девушкой службы поддержки, которая по сто раз повторяла, что мне нужно ехать в другой город, чтобы получить карту с курьером. Спасибо! Премиальный клиент должен рисковать здоровьем по гололеду, чтобы заменить ваш же дешевый ширпотреб за свои же деньги? Мне проще курьера оплатить. И не особо волнует причина отсутствия доставки. Я нигде не подписывала ни в одном договоре согласие на поездки в другой город из-за низкого качества премиальных карт. Это так трагично предложить оплатить курьера? Оставить такую услугу? Разоритесь? Я и вся моя семья, друзья, немалые средства держали на счету (сняли уже, после этого хамства и невозможности пользоваться картой). Постоянно совершаю все покупки с карты (за рубежом в основном). В общем - идеал выгодного клиента. При составлении обращения, служба поддержки всячески этому препятствовала, пришлось заставлять прочитать текст обращения. В итоге оказалось, что написана половина. То, что карта не доставляется, оператор написала, а то, что мне потребовалось 25 минут настаивать и спорить с оператором, чтобы она, наконец, составила обращение - не написала. При требовании это дописать, оператор сообщила, что запрос уже отправила, и поменять текст запроса не может. Тогда я понадеялась на то, что смогу оставить голосовую жалобу при оценке разговора (есть такой сервис). Однако, именно в этот сервис не сработал. Почему? В итоге жалобу мою на ее работу так никто и не увидит! Придется снова звонить и настаивать на обращении теперь уже по этому вопросу. До этого летом приходилось составлять обращение по возврата моих средств на карту ТРИ РАЗА. Каждый раз по 30 минут драгоценного времени. В общем, обнаглел банк до предела. Никакого уважения к своим клиентам. Позор.