Первый банк, который хуже, чем Сбер

Пишу с аккаунта жены. Интересная история у меня выходит с получением дебетовой карты. 1. Приехал 17 октября к отделению (ул.Профсоюзная, д.13/12) около 10 утра, чтобы перед работой быстро забрать выпущенную карту. Но на двери объявление, что для моего удобства банк откроется на 10 минут позже. Очень удобно, ничего не скажешь. Но и в 10-10 они не открылись, а держали посетителей под дождем до 10-15. К слову, на сайте у этого отделения стоит время работы с 9 часов в будни. 2. Процедура получения карты уже внутри банка у меня заняла 25 минут - все это время я сидел рядом с оператором, а он вяло что-то печатал, вместо того просто выдать мне карту и получить мой автограф. Таким образом я потерял 40 минут рабочего дня (15 снаружи + 25 внутри), чтобы получить карту. 3. А теперь самое веселое. Когда я приходил оформлять карту - мне нужно было открыть вклад и выпустить дебетовую карту. Мне выдали всего один договор - на вклад, заверили, что карту выпустят с привязкой к этому вкладу, а условия по дебетовой карте стандартные - мне дали распечатку тарифов, сказав, что это и есть договор. То есть фактически я подписал только один договор и получил свою копию на руки. Когда я получил карту - мне не выдали пин-код, сказав, что я его должен сформировать по телефону. Звоню в тот же день, оператор по телефону спрашивает у меня кодовое слово. А я его просто не указывал - в отделении банка мне не задавали такой вопрос. И тот факт, что в моем договоре нет этой информации (со слов оператора по телефону - должна быть) это подтверждает. Тем не менее, мне утверждают, что в систему введен какой-то контрольный вопрос и кодовое слово. Но контрольный вопрос мне не задают - якобы я сам его должен помнить. В чем вообще смысл тогда этого вопроса? Пин-код я получить не могу, при этом кто-то ввел в базу и вопрос и кодовое слово. Выглядит как мошенничество. Резюмирую: 1. В отделении на клиентов плевать - открываться вовремя и быстро обслуживать элементарные операции не умеют. 2. Мне не выдали договор, который, судя по всему, должны были. 3. Кто-то за меня ввел кодовую информацию в базу. Теперь вопросы к ПБ. 1) Каким образом я могу изменить кодовое слово, которое мне приписали? 2) Как сформировать пин-код без кодового слова? 3) Должны ли мне были в отделении выдать договор на карту и как я могу его теперь получить?