Денежные переводы

Всегда получал в этом банке денежные переводы по системам "Золотая корона", "ЮНИСТИМ" и "Western Union". Переводы были разными суммами, в разных валютах, из разных стран. Недавно, радостный такой, что этот банк работает до 20 часов в субботу - поехал, в надежде получить два денежных перевода. Как приехал, они начали процесс выдачи, а я был рад. Но вот сразу вопрос: "сумма перевода?". Я отвечаю: "по этому 800 рублей, а по этому 50 долларов". Она спросила: "у вас оформлен платный продукт в нашем банке", я ответил: "конечно же нет". Она отказала в выдаче первого перевода. Я спрашиваю ее, "почему же так?". Она предлагая оформить дебетовую карту от их банка добавляет, что "переводы до 1 тысячи рублей мы зачисляет на платную карту". Таким образом, чтобы получить перевод 800 руб., мне нужно оформить карту за 800 руб. Мило? :( За день до этого я спецом полазал на их сайте, смотрел информацию о таких переводах, но ничего такого, о том, что я что-то обязан у них оформить - не нашел! Я звоню в платный call-центр, по тарифам своего оператора, уточняю этот вопрос, а мне отвечают: "при получении перевода вам могут предложить платный продукт, но это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШЕЙ ОБЯЗАННОСТЬЮ", таким образом, "они обязаны вам выдать перевод" - добавляет она. Мы составили претензию. В одно мгновение банк испортил все представление о себе, а я еще хотел в нем (банке ЭВБ) открыть вклад. P.S. Получал перевод по ул. Чапаева, дом 112. Примерная дата и время - 18.10.14 в 18.40.