Новые старые комиссии за снятие денег

В прошлый понедельник обратилась в Банк снять доллары с текущего счета, на что мне, во-первых, заявили, что такой суммы нет в Банке и ее надо заказывать (но это всего 1700 долларов, и раньше не было таких проблем), потом мне объявили, что сейчас в Банке ввели комиссии за снятие денег с текущего счета, я и должна заплатить 1% за снятие средств со счета, причем утверждали, что тарифы действовали с 2006 года. Пользуюсь каждый месяц банком и даже более - никогда не платила никаких комиссий, знаю что за обналичку в банкомате ввели процент. В общем история закончилась печально - мне пришлось конвертировать валюту в рубли, причем операционист ошиблась и операция вместо 2-3 минут затянулась минут на 15, так как ей пришлось обращаться на Help desk и просить оформить побыстрее операцию. Результат - потеря около 2500 рублей. И чья вина? Клиента, которого не уведомили, что банк вспомнил, что есть некий документ от 2006 года и показывает всем разъяснительное информационное письмо? Более того, теперь надо доказать еще, как объяснили операционисты, чтобы не брали комиссию, что деньги поступили именно наличными, а не безналом. [b]От админа: [/b]Не подскажете, в чем заключалась ошибка операциониста? [b]doctor-ek: [/b]1. Неправильное консультирование клиента, сначала мне сказали, что решат вопрос с получением наличных, подойдя к кассиру, она сказала, что у нее всего 500 баксов в кассе. 2. Внутренняя ошибка в проведении операции, что привело к необходимости обращения на Help-desk. 3. Неправильное консультирование клиента по вопросу снятия комиссии с текущего счета.