Веселый банк

Ответ для aksa93 Постараемся подробно разъяснить, какая именно ситуация произошла по Вашей карте. 21.08.2014 г. Вами было произведено пополнение карты на сумму 40000 рублей посредством P2P перевода, о чем Вам сразу же поступило смс-уведомление. Денежные средства при таком способе пополнения на карту поступают в течение 30 минут с момента успешной авторизации, а на счет – в срок до 3 календарных дней (при условии своевременного представления транзакции банком-эквайером). Данные сроки регулируются правилами платежной системы MasterCard. Сотрудник центра поддержки клиентов, Андрей, корректно проинформировал Вас о сумме задолженности на 21.08.2014 г. При пополнении в этот день средства поступили только на карту, соответственно, долг, сформированный по счету, не был погашен, и сумма задолженности продолжала расти. При проверке баланса Андрей, к сожалению, не сообщил Вам об этом. Приносим Вам извинения за случившееся. В отношении этого сотрудника будут приняты меры. После этого Вы неоднократно звонили в центр поддержки клиентов банка. Сотрудники банка уведомляли Вас о необходимости дождаться поступления средств на счет, так как их может не хватить для погашения фактической суммы задолженности. Когда операция пополнения карты на 40 000 рублей прошла по счету (22.08.2014 г.), долг составлял 855.87 рублей. Соответственно, из-за этого и осталась задолженность по Вашему счету. В связи с тем, что Вы не производили погашение долга, 10.10.2014 г. банк, согласно Общим условиями обслуживания клиентов банка и Тарифам, начислил штраф на сумму 800 рублей. После возникновения просроченного долга на Ваши номера телефонов, указанные при оформлении карты, стали поступать звонки от сотрудников отдела взыскания просроченной задолженности. Вы просили, чтобы сотрудники не звонили на стационарный номер телефона, чтобы не волновать Вашу бабушку. Кроме того, Вы самостоятельно осуществляли звонки в отдел взыскания просроченной задолженности, где сотрудники Вас информировали о возможности пополнить карту по номеру под штрихкодом в центре мобильной связи «Связной», а после Вашего пояснения о том, что это не удается сделать, сообщали, что для разъяснения ситуации могут перевести Вас на сотрудника службы поддержки клиентов. Действительно, на момент Ваших обращений заявление на закрытие счета было зарегистрировано в банке, карта была заблокирована, пополнить карту в такой ситуации в центре мобильной связи «Связной» через терминал или кассу невозможно, доступные способы - внутрибанковский или межбанковский переводы. Мы искренне сожалеем, что возникло некоторое недопонимание между Вами и сотрудниками отдела взыскания задолженности, в связи с чем Вы затратили свое личное время на повторные обращения в центры мобильной связи «Связной». В настоящее время Ваш счет подготовлен к закрытию. Он будет закрыт после окончательного урегулирования расчётов, ориентировочно это произойдет 23.10.2014 г. Рекомендуем Вам обратиться 23.10.2014 г. в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05, чтобы уточнить статус Вашего счета и заказать справку о закрытии. При личном обращении в отделение банка с паспортом РФ справка также может быть предоставлена. Надеемся, что у Вас не осталось вопросов по произошедшей ситуации. С уважением, Связной Банк