За неполные 10 дней вынужден приезжать седьмой раз

Клиентом банка являюсь не первый год, но столкнулся с тем, что получить свои деньги из банка гораздо труднее, чем внести их. Итак. Речь об офисе рядом с м. Ленинский проспект в Москве. За неполные 10 дней я был в банке семь раз. И только что позвонили - нужно ехать еще, потому что неправильно оформили перевод в валюте с моего счета в другой банк. Как я понял (читай - рассказали сотрудники), в вашем банке сделали новую программу, которая сильно усложнила жизнь операционистам. Час на оформление бумаг, переделку, ввод всех данных банка-получателя [I]вручную [/I]- это, знаете ли... У Альфа-банка интернет-банк удобнее, чем интерфейс вашей программы для ваших же сотрудников. кому вы хуже сделали, что перешли на новую программу? Что теперь перевод не можете правильно сделать... и это не вина сотрудников! Это забота организации о клиентах и своем персонале. Отдельного внимания заслуживает тот факт, что лозунг "по вкладу без очереди" - это лукавство. каждый раз во время визита была очередь по 5-6-10 человек. и все, представьте себе, по вкладам. почему в офисе 4 рабочих места, а работает 2 человека? один раз работали три человека, но третья девушка только по рублевым вкладам. с учетом нынешнего колебания курса валют услуга не очень востребованная. что мешает одновременной работе 4 операционистов? Немного удивлен отсутствием охранника в этом офисе банка. Раньше был. Просто очередь, ожидание, нервы. Клиенты начинают ссориться. Несерьезное впечатление производит банковская организация, в которой такая организация обслуживания клиентов и отсутствие охранника. Раньше был о вас более высокого мнения. Кстати, последний раз был у вас в пятницу 17 октября. При мне несколько человек написали отзывы в книгу и письма в ваш почтовый ящик, который висит в банке, по поводу скорости обслуживания. Вы эти отзывы читаете? Почему нет совершенно никакой реакции? В общем, надеюсь, достаточно подробно и по пунктам и какая-то реакция, кроме слов, последует.