Почему Хоум Кредит Банк не выполняет свои обязательства по начислению cashback 2% согласно договору?

Начну с вопроса: - На каком основании Хоум Кредит Банк отказывается начислять мне прописанный в договоре и обещанный вашими двумя консультантами cashback в 2%? Дело в том, что 23 августа 2014 в г.Красноярске в магазине DNS, что расположен по адресу ул. Карла Маркса д.95 к.1 ТК Евразия, я обратившись к девушке за кредитной стойкой завёл кредитную карту из-за того что на покупки сделанные по данной карте начисляется cashback 2%. В дополнении к индивидуальным условиям договора потребительского кредита по карте "Банковский продукт "Карта "CASHBACK 29.9 Л" в пункте 8. указано: "Возврат Банком средств на Текущий счет 2% (от суммы безналичных расходных операций с использованием Карты в течение Расчётного периода)". Данная карта с нулевым кредитным лимитом. Девушка за кредитной стойкой уверила, что пополнив кредитную карту денежными средствами и совершая с ее помощью покупки в магазинах мне будет начисляться cashback 2%. В этот же день, для подключения "Личного кабинета" обратился в ваш офис по адресу г. Красноярск ул. Александра Матросова д. 4, девушка консультант также подтвердила, что мне по этой кредитной карте с нулевым кредитным лимитом мне будет начисляться cashback 2% на покупки в магазинах. С 26.08.2014 по 18.10.2014 с использованием данной кредитной карты совершил расходных операций на сумму 54'386,81р, из них 3'630,17р - пополнение счёта Яндексденег, 250р - оплата мобильного телефона, 1'300р оплата услуг энергосбыта, остальная сумма это покупки по карте в магазинах Красноярска. Сегодня 20.10.2014, при обращении в ваш офис (г. Красноярск ул. Александра Матросова д. 4) ваша сотрудница сказала, что ранее обещанный cashback 2%, мне не начислен, потому что cashback начисляется только на покупки с использованием кредитных средств. Я с этим не согласен, в подписанном мной договоре подобных нюансов нет. Поэтому я требую Хоум Кредит Банк начислить мне cashback 2% на сумму покупок в магазинах совершенных с использованием вашей кредитной карты согласно договору.