Имелась у меня банковская карта Maestro Instant Issue ЦЧБСБРФ. Всё бы хорошо но подошёл к концу срок её действия до 30/09. Находясь в Воронеже 29 сентября пришёл я в доп. офис №9013/0141 по адресу г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 24а. Взял номерок, подождал минут 20, вызвали к специалисту №13. Девушка приняла карту, срок действия которой заканчивался *8533 и принесла новую чипованную фиолетовую *1037, ещё пять минут и отпустила меня. Я решил, не выходя из отделения, проверить её в банкомате - вставил, ввёл пин, запросил баланс - в результате карту банкомат выбросил и напечатал чек с чем-то вроде "операция не может быть выполнена". Попробовал в другом банкомате - тоже самое. Захожу в сбербанк-онлайн - там всё по старому, видна сданная карта и никаких признаков вновь полученной. Возвращаюсь обратно, подхожу с сотрудникам в зале, спрашиваю, сразу ли карты активируются эти или на следующий день только. Сказали, вроде сразу, но лучше узнать у специалиста. Поскольку девушка №13 уже была занята другим клиентом, рекомендовали взять номерок "сервисный вопрос" и подождать вызова. Проходит ещё минут 20, подхожу к специалисту - повторяю всё вышеописанное, говорят жди завтра - всё заработать должно.
Наступило завтра (30-е сентября), никаких изменений нет от слова совсем. Иду в отделение, беру номерок, жду вызова, специалист отправляет к девушке-администратору. Та что-то смотрит, говорит, допустили какую то ошибку при выдаче, напишет служебную записку и завтра всё заработает - ухожу.
Наступило завтра - изменений никаких, но в отделение у меня получилось подойти только 3-го октября. Отправили меня к молодому человеку, видимо он администратором в этот день был. Рассказал ему всё ещё раз, он посмотрел где то в системе, говорит, что ту проблему, которую описывала девушка-администратор исправили, но, видимо, не в этом было дело и он обнаружил ещё одну. Написал ещё одну записку, сказал, что позвонит по результатам. И правда, вечером позвонил, сказал, что уже все компетентные в этом вопросе специалисты уже не работают (так как пятница, вечер), что он возьмёт этот вопрос на контроль и с понедельника постараются всё решить.
Настал понедельник, вторник, среда, ... 8 октября, никто не звонит, картина в интернет-банке старая, карта не работает. Звоню сам, правда уже ближе к вечеру, взяла трубку некая Наталья, заместитель кого то там в доп. офисе (точно, к сожалению, не помню), сказала, что разберётся, перезвонит. Перезванивает через час, говорит, что в Москве кто-то там уже отработал, написали ему письмо какое то, он завтра всё исправит и всё заработает.
Наступило завтра.... наступило даже уже сегодня, 20 октября, картина старая без малейших изменений. Никто не звонил, не писал более из сбербанка. В ИБ вижу старую карту со статусом "Истёк срок действия", новой нет никаких признаков, карта на руках, не работает. В отделение идти уже не могу, нахожусь вне зоны досягаемости отделений и доп. офисов Центрально-Чернозёмного Банка СБРФ.
Если честно, надоело уже звонить и писать что-то требовать. Неужели всё так плохо и такой бардак, что даже с элементарным перевыпуском карты такая эпопея?
Итог:
- Банку ставлю твёрдую двойку
Требования:
- Хотелось бы, всё-таки, чтобы карта заработала, так как только при её посредничестве я могу получать переводимую мне денежку на счёт в сбербанке без комиссии. С радостью бы перестал пользоваться СБ вообще, но в данном случае не могу.
- Если работоспособность этой карты восстановить никак нельзя - буду рад получить новую через отделения Северо-западного банка СБРФ. Как хотите так и доставляйте туда из Центрально-Чернозёмного и активируйте - не моя проблема.
- Либо предложите что-нибудь взамен, в качестве сатисфакции. Например классическую карту без комиссии за обслуживание пожизненно (не первый год). Или бесплатный регулярный безналичный перевод. Хотя я сомневаюсь, что даже при желании это можно качественно реализовать в условиях сбербанковского системного бардака.