Возврат средств за невыполненный платёж через терминал

20.09.2014 г. я внёс средства в размере 7300 рублей для пополнения карты Альфа-банка в терминал МКБ по адресу: Подольск, улица Правды, 3а. Платёж не был выполнен. В этот же день я подал заявление на возврат средств в отделении МКБ по адресу: Подольск, просп. Революционный, 2/14. Во время подачи заявления мне был открыт счёт в МКБ и предоставлен доступ к МКБ-Онлайн для отслеживания состояния счёта. По заверению сотрудника отделения, принявшего моё заявление, средства за непроведённый платёж должны были оказаться на моём счёте через 10 дней. Через обозначенное время средства мне не вернули. Я обратился в контактный центр МКБ, в котором мне сообщили, что я должен ждать 10 рабочих дней, а не календарных. После того как прошло 10 рабочих дней я снова обратился в МКБ. На этот раз мне сообщили, что так как терминал не выдал мне чек, поэтому срок рассмотрения заявления будет не 14 дней, а 30. Прошло 30 дней, средства мне не вернули, зато сообщили очередную причину, почему МКБ имеет право не возвращать мне средства за непроведённый платёж. Оказывается 30 дней исчисляется с того момента, когда моё заявление попало в центральный офис МКБ на Цветном Бульваре в Москве. А случилось это только через 17 дней после подачи заявления. Оказывается, что плохая логистика доставки документов внутри МКБ это моя проблема. Есть опасения, что в следующий раз, когда истечёт срок рассмотрения моего заявления, мне сообщат ещё о каких-нибудь проблемах в МКБ. Прошу возвратить мне средства на счёт, открытый в МКБ до 24.10.2014 г. В противном случае я займусь подачей жалобы в ЦБ.