Просрочка по кредиту технический сбой или ошибка сотрудника? Как всё отразится на будущих кредитах?

Добрый день! Уже писала на данном сайте и на форуме, и вопрос специалисту направляла. Но решила отписаться и здесь, т.к. данную ситуация считаю неприемлемой! И считаю, что клиенты Банка не должны страдать из-за халатности, тех. сбоев и прочего. Обязательно напишу о результатах и итогах своей истории. Начну с того, что у меня есть ипотечный кредит в Сбербанке. В связи со сменой фамилии, я 10-11 сентября 2014 года переоформила документы на новую фамилию: сберкнижка, [B]длительное поручение[/B] ) и написано заявление с просьбой внести соответствующие изменения в мое кредитное дело. При этом спустя 1,5 месяца выясняется, что по сроку (22 сентября) с меня не был списан ежемесячный платеж, хотя сумма, необходимая для списания, была внесена на сберкнижку 17 сентября. Таким образом, у меня возникла просроченная задолженность практически на месяц, с меня были списаны пени в размере 2032,28 рублей, а также, что наиболее важно, была испорчена моя кредитная история. При обращении в Банк, меня попросили написать заявление на пересмотр кредитной истории и возврат уплаченных пени, при этом срок рассмотрения составляет 2 недели. Причину назвали – технический сбой при переоформлении длительного поручения, т.е. моей вины в просроченном платеже нет. Кроме того, хотелось бы отметить [U]отсутствие со стороны Банка каких-либо уведомлений о наступлении срока платежа, а в последствии о возникновении просрочки, хотя все необходимые контактные данные у Банка имеются[/U]. Мой следующий платеж должен быть – 22 октября, т.е. уже завтра. И если Банком не будут приняты соответствующие меры, то я вновь выйду на просрочку, вновь заплачу пени и вновь пострадает моя и без того испорченная не по моей вине кредитная история. Причём ещё сегодня с утра я была в Банке с целью поменять-таки длительное поручение, но сотрудника не месте не оказалось (хотя по заверениям сотрудников данного офиса, он должен был быть на рабочем месте с 9:00). Я выразила желание подождать, но мне было сказано, что у него запись на 10:00 и вряд ли у него будет возможность побеседовать со мной лично. Т.е. всё, что я была в состоянии сделать, я сделала. Подскажите, какими должны быть мои действия в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ибо срок рассмотрения - 2 недели - никак меня не устраивает! Хотя я, посидев на сайте, поняла, что данная ситуация в Сбербанке не редкость и заявлений вроде моего должна быть масса.