Комфорт Клиента? Нет не слышал... Главное конверсия

Добрый день. Если конечно ваш добрый день не испортили сотрудники сбербанка. 21.10.14 9:56 в отделение банка я взял талон Б22, моей целью на сегодня было внесение крупной суммы наличных денег на свой счет. Еще в момент ожидания, я заметил странную картину, как сотрудники банка, работающие с клиентами, собирают у своего окна более одного клиента. Делали они это так, сидящий сзади сотрудник (видимо старший) подгоняет сотрудников работающих в окнах приема посетителей. Заставляя их проводить по 2 талона сразу, у окон естественно образуется своеобразная миниочередь. Так случилось и со мной, примерно в 10:25 я был вызван в окно №1. В этом получала свое обслуживание женщина, вследствие чего я встал за ней (Комфорт посетителей? Нет не слышал). Когда сотруднице окна №1 (Спасибо ей великодушно) стало совсем не удобно, она попросила, чтобы меня обслужили в другом окне. После чего без всякой переадресации меня попросили пройти в окно №4 где я все же сообщил о своих намерениях. Вследствие недолгих манипуляций мне выдали некий "ЖЕТОН № 012" и просто направили в окно №9 естественно также, не переадресовав мой талон. У окна № 9 я простоял еще около 10 минут просто, наблюдая как другие посетители заходят и выходят по своим талонам. В 10:36 я обратился с требованием предоставить мне старшего сотрудника к девушке консультанту в зале. После препирания за стенкой, ко мне все же вышла девушка, которая при мне и создавала искусственные очереди. По разговору с этой особой я понял, что по части нелепых «отмазок» вроде: "У сотрудника был перерыв", "Он вам сказал самостоятельно взять другой талон", "Я с ним поговорю", она бесспорный чемпион. Видимо на тренингах в сбербанке не учат решать проблемы клиентов, а учат использовать конверсию обслуживания на пользу своей мотивации, и выгораживания друг друга. Не дождавшись от сотрудника извинений я не стал больше тратить свое время и пошел на работу. К службе качества Сбербанка. Я сам руководитель и кое-что понимаю в бизнес процессах, прошу внести коррективы в работу с талонами, поскольку хорошую идею как видно можно легко испортить, некомпетентными сотрудниками. В свою очередь я не перестану пользоваться услугами данного отделения и обещаю целую серию отзывов. А от сотрудников потративших мое время ради своей мотивации неплохо будет получить извинение в любой удобной форме.