Отвратительная работа с клиентами или банк, где никто ни за что не отвечает!

Ситуация сложилась следующая - 15.10.2014 терминал в офисе на Кузнецова (г. Екатеринбург) не перевел денежные средства при оплате на мобильный телефон, выдав чек "нулевая сумма". Мной 15.10.2014г. в данном же офисе было написано заявление на возврат денежных средств, далее заявление было рассмотрено и 20.10.2014г. мне перезвонили и сообщили, что мое обращение №... рассмотрено и я могу получить денежные средства в том же отделении куда обращалась с паспортом. 21.10.2014г. в 9.00 я обратилась в данное отделение для выдачи мне денежных средств. В чем мне было отказано сотрудником по причине «отсутствия начальника на месте, а кроме нее этот вопрос никто решить не может». На вопрос «Когда будет начальник?» внятного ответа так же не последовало – «Примерно к обеду». Мне не очень понятно, почему я должна тратить свое ТОЖЕ РАБОЧЕЕ время на еще одно – уже третье! - посещение отделения, поиск и ожидание "начальника", тем более с учетом того, что по телефону мне сообщили, что все решено и все готово к выдаче средств? Я уж не говорю о том, что в заявлении я указывала номер телефона, куда можно было просто перевести денежные средства, тем более изначально они и были направлены именно на его оплату, чего тоже не было сделано. Общение по предложенному сотрудниками телефону 8 8005555550 результатов тоже не принесло, оператор посоветовала обратиться к сотрудникам отделения и написать жалобу. Жалобу сотрудники отделения принимать отказались, мотивируя это тем что «вот начальник появится и сама вам перезвонит». Никто из сотрудников отделения - в том числе и "начальник" - в течение дня мне так и не перезвонил, видимо предполагается, что я и дальше сама буду ловить "начальника" и подстраиваться под его странный график работы?