Комиссия за смс-банк

21.10.2014 18:22
2125
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я вип вкладчик в вашем банке (дебетовая карта), 30 сентября 2014 года была списана комиссия 70 р. за смс банк, но в тарифах указано что, если на дату списания остаток на карте менее 100 руб., плата за услугу не взимается (http://www.express-bank.ru/sites/default/files/docs/news/VIP_sberegatelnyj.pdf). На карте было менее 100 р., но комиссия всё равно списалась. 1 октября мной была составлена претензия под номером 5977260, где я прошу вернуть деньги на карту, в соответствии с тарифами вашего банка, дата рассмотрения в смс была указана 13.10.2014, но в эту дату была продлена уже до 18.10.2014, по телефону 8-800-100-80-70 мне причину продления назвать отказались. Сейчас уже 21.10.2014 смс о продлении не приходят и заявка до сих пор не рассмотрена. По телефону девушка говорит, что ничем помочь не может, прошу соединить с тем кто занимается моей проблемой, она отвечает, что тоже помочь не может. До этого момента никаких проблем с вашим банком не было. Сейчас же даже и не знаю, что думать из-за такого отношения к рассмотрению проблем, а если бы там было не 70 р., а больше. В общем очень настораживает ваше отношение к клиентам и их проблемам. И всё-таки хотелось бы знать в чём причина, и сколько вы будете рассматривать эту заявку?
Восточный Банк
Восточный Банк
2014-10-24T11:49:00+04:00
Здравствуйте, Автор! Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. В ходе проведенной проверки было установлено, что списание комиссии произошло ошибочно. 24.10.2014г. сумма комиссии была возвращена на карту в полном объеме. Вы можете отказаться от услуги SMS-банк по первому требованию, отправив сообщение с текстом "OFF XXXX", где ХХХХ – последние 4 цифры номера карты, на короткий номер 8070, либо на длинный (если Вы находитесь за границей) +7-908-620-22-65.Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства! Стоимость отправки 1 SMS с запросом – по тарифам вашего оператора сотовой связи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
maxbbb
2014-10-24T12:26:00+04:00
Проблема решена. Но хотелось бы, чтобы проблемы также оперативно решались и через колл-центр. Спасибо банки.ру и службе контроля качества за решение моей проблемы. Оценку можно в принципе и поднять, на усмотрение администратора банки.ру.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018