Дезинформация клиентов!

Я являюсь Клиентом МКБ Банка (далее по тексту Банк) с 2011 года. 25.04.2013 я обратилась в офис "Арбат" для получения Кредита, и как лояльному Клиенту, мне его одобрили и выдали. В течении 8 месяцев я исправно и во-время платила, но с февраля 2014 г. вышла на просрочку и далее с февраля по июль 2014 г. я вносила денежные средства в счет погашения кредита не большими платежами по мере возможности (хочу обратить Ваше внимание на то, что у меня не один кредит в МКБ и по второму кредиту я старалась так же платить и там картина была более обнадеживающая - просрочки были меньше и в результате я вышла обратно в свой график.). В результате из-за моих просрочек МКБ передали меня в коллекторское агентство "Национальная Служба Взыскания" (далее по тексту НСВ). 11 сентября 2014 г. мне в очередной раз позвонили сотрудники этого агенства с "Выгодным" предложением (с их слов), которое было согласовано с моим Банком (МКБ). Мне предложили "Акцию", которая подразумевала под собой следующее: до 17.09.2014 внести через кассу Банка в любом офисе на счет сумму - 51 430-70 руб. После внесения написать "Заявление на отмену штрафов и пеней", после выполнения всех этих действий позвонить в НСВ, проинформировать сотрудников о факте внесения денежных средств с указанием номера приходно-кассового ордера, на основании которого мною были внесены деньги в кассу Банка. И далее уже Банк "прощает" мне оставшиеся штрафы и пени и мои обязательства по данному кредитному договору будут выполнены. 17.09.2014 я обратилась в Отделение Банка, находящееся по адресу г. Москва, Большая Молчановка, д.15/12 около 20:00, с целью внесения денежных средств согласно договоренности с сотрудниками НСВ. В офисе сотрудники Банка никак не смогли прокомментировать мне условия моей акции, сказав, что ничего об этом не знают. Я прямо из офиса Банка со своего мобильного телефона позвонила в НСВ для уточнения информации, и сотрудник коллекторского агенства мне подтвердил о том, что "Акция" действительно существует, что это согласовано со Службой Безопасности Московского Кредитного Банка, но Заявление на отмену штрафов и пеней необходимо писать в Центральном офисе Банка, находящемся по адресу: г. Москва, Цветной бульвар, д. 32 стр.1. Так же он меня заверил, что информация достоверная "Мы не можем обманывать Клиентов, нам это запрещено" (цитата). В результате я внесла денежные средства в офисе "Арбат" в размере 51 430-70 руб. (что подтверждает приходный кассовый ордер № 02355 от 17.09.2014), а 18.09.2014 в 10.00 утра я была в центральном офисе МКБ, где написала "Заявление на отмену штрафных неустоек для Клиентов коллекторских агентств", которое у меня приняла Менеджер Банка - Валиева Н.Г. (копия заявления с отметкой Банка у меня есть). Менеджер Банка обещала что рассмотрение Заявления будет в течении 1 дня. Соответственно на основании выше изложенного я могу с уверенностью сказать, что я со своей стороны выполнила все условия договоренности. На сегодняшний день (21.10.2014) звонки мне продолжаются, как из Банка, так и из НСВ. При этом в Банке мне говорят, что я не целиком внесла сумму основного долга, что мне требуется еще довнести недостающую сумму, при этом суммы называют постоянно разные! И до 08.10.2014 мне звонили из НСВ с требованиями оплатить долг, когда я им говорила что внесла всю сумму, согласно договоренности, 17.09.2014, они мне отвечали, что действительно факт оплаты у них зафиксирован, но Банк данной информации еще не подтвердил. Более того, при разговоре с сотрудником Банка 8 октября 2014 г. Она меня уверяла, что мне нужно оплатить еще сумму основного долга за сентябрь и октябрь, я спросила у сотрудника - "Почему я должна платить еще если я внесла 17.09.2014 сумму которую мне озвучили по телефону", она мне ответила что списание с моего счета прошло только 06.10.2014! При этом, сейчас я получила выписку со своего счета, где все операции прошли 17.09.2014. КАК МОЖНО ПОСЛЕ ЭТОГО ВЕРИТЬ БАНКУ? Кто будет отвечать за то, что их сотрудники говорят по телефону, а так же в Офисах Банка?! (При обращении в офис Банка 18.09.2014 для написания "Заявления на отмену штрафов и пеней", сотрудница, принявшая заявление, звонила кому-то по телефону и выясняла есть ли такая акция и где взять форму заявления, после долгих переговоров по телефону она уже передала мне Заявление и сказала, что сегодня-максимум завтра со мной свяжутся, но звонка так и не было, при этом я писала запрос на сайте Банка - ответ так и не поступил, звонила сама чтобы узнать результат - меня постоянно переключали с одного сотрудника на другого, потом звонок просто "срывался" и так было НЕОДНОКРАТНО!). Я хочу разобраться в ситуации и добиться исполнения Банком условия Договоренности, которая была озвучена мне в виде "Акции" по телефону сотрудниками НСВ. Либо призвать к ответственности Банк и НСВ , т.к. они не имеют никакого права ВРАТЬ мне о несуществующих "Акциях", "Договоренностях с Банком" и "списаниях".