Не хотят оформлять именную Дебетовую карту

Здравствуйте. Мне мой очень хороший знакомый и постоянный Ваш клиент, которому вы бесплатно оформляете именные Дебетовые карты, посоветовал у Вас открыть вклад и я 23 сентября 2014 г. в городе Раменское открыл у Вас вклад "Хорошие новости" мне выдали не именную Дебетовую карту, когда я сказал, что я хочу именную Дебетовую карту мне сказали что это отдельная услуга и стоит 500 руб. я отказался и решил написать через Интернет Банк письмо с вопросом о том платная ли эта услуга или нет. В ответ мне написали: "Здравствуйте. На сегодняшний день выпуск именной Дебетовой карты «Ключ» осуществляется бесплатно по заявлению от Клиента. В течение срока изготовления именной Дебетовой карты Вы можете пользоваться неименной картой «Ключ». Спасибо, что обратились к нам. С уважением, К-ва Елена, Банк Хоум Кредит". Я решил все-таки еще раз отпроситься с работы и зайти оформить себе именную Дебетовую карту «Ключ», но девушки с начало сказали да это можно сделать, потом что-то у них не получилось и решили позвонить, как я понял в головной офис, а там им сказали, что именную карту для меня оформить нельзя, я им говорю мне в интернете написали приходите оформляйте, а девушка в офисе в Раменском сказала в интернете ошиблись. Я пока не кладу деньги на свой счет под ваши проценты, теперь уже думаю закрывать свой вклад и уходить в другой банк, если мой вопрос не решится. Ответьте мне пожалуйста, почему я должен ради какой-то карты отпрашиваться несколько раз с работы? У вас получается если мой знакомый держит у вас на счету кругленькую сумму, то вы ему бесплатно предоставляете Дебетовую карту GOLD, а начинающему вкладчику ничего не даете. Жду от Вас ответов.