Один раз - случайность, второй раз - закономерность

21.10.2014 22:50
2143
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня зовут Руслан. Являюсь вкладчиком Траста. Обслуживался в ДО "София" (Москва, на Тверской). В сентября 14г. сообщили что закрыли ДО "София" и перевели на обслуживание в ОО "Тверской". Сегодня (21.10.14) с 13:00-14:30 пополнял свой вклад. Посещаю данный ОО второй раз и опять таже история. Очередь и ещё раз очередь. Работают 2 операциониста, при этом оборудовано 3 рабочих места. 1,5 часа я прождал в очереди при том, что моя операция заняла 3 минуты... За это время из очереди ушли с гневом 3 посетителя, а те кто наконец дождались понимаете с каким настроением уходили. Через час ожидания попросили прийти управляющего и разобраться - сотрудник (не операционист) ушёл и через время пришёл с ответом - "пока управляющий занят". Он, кстати, так и не вышел, по крайней мере до момента пока я не ушёл. Вообщем, решая свои проблемы за счёт оптимизации (закрытие офисов, минимизация кол-ва сотрудников) вы усложняете "жизнь" вашим клиентам. Очевидно, что нужны ещё "одни руки" в этот офис. Помогайте клиентам - указывайте пиковое время потока клиентов (чтобы по возможности избегать), разграничивайте операции между операционистами... не мне вам советовать. Справедливости ради отмечу, что имеющиеся сотрудники (операционисты) делали свою работу хорошо и, кстати, вынуждены были отдуваться за недовольство людей в очереди, вместо управляющего... Надеюсь на ваше искреннее желание быть лучше для клиентов.
Траст
2014-10-24T11:03:00+04:00
Добрый день! Полностью с Вами согласны, что большой поток проводимых сотрудниками операций не должен доставлять неудобства Клиентам. Сотрудники Банка знают о существовании описанной Вами проблемы и принимают меры по оптимизации процесса обслуживания Клиентов. Спасибо за Ваше обращение. При наличии выпущенной на Ваше имя расчетной карты Банка рекомендуем Вам пополнять ее через банкоматы для последующего перевода денежных средств с карточного счета на счет вклада через систему «TRUST ONLINE», что значительно сэкономит Ваше время на визиты в офис. Благодарим Вас за отзыв и рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Руслан2013
2014-10-23T20:23:00+04:00
Заверили, что проблема решается. Следующий визит даст ответ на этот вопрос.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017