Отделение "Бизнес-центр "Ленинский проспект" - отвратительно

У меня есть доходная карта банка, в связи с чем (и для ускорения процесса, я по наивности своей думала, что просто получить договор вроде как быстрее, чем оформить вклад в офисе) решила открыть вклад через банк-онлайн. Офисом для получения распечатанного договора сдуру выбрала Отделение "Бизнес-центр "Ленинский проспект" (вроде недалеко от работы, в обед можно сбегать). Пришла до 13-30, время не засекала точно, конечно; ушла около 14-15 - итого минимум 45 минут (!) на то, чтобы распечатать и забрать 2 бумажки. Картина следующая. В зале 8 мест операторов + сбоку еще то ли 1, то ли 2 (во всяком случае, там висит цифра "4" и мило ничего не делают 2 сотрудника). Из восьми окон ПЯТЬ выделены для обслуживания юрлиц (и везде имеется по вполне живому незанятому работой с клиентом сотруднику). Одно - специалист по кредитованию. Одно - бесхозное, сотрудник отсутствует. Считаем, сколько остается на обслуживание физлиц с вкладами, картами и прочими вопросами... правильно, ровно ОДНО работающее окно. Мой номер очереди был 32, в момент прихода в ожидании сидел один человек с №30, и он отправился к заветному окну довольно быстро (31, видимо, в ожидании умер, и его втихую вынесли). Потом подошли 33, 34... и т.д. На просьбу позвать кого-то из руководства поднялась девушка (откуда, угадать несложно) - с того самого рабочего места, где занимались обслуживанием физлиц, Ф-на Марина. Из ее слов следовало, что все прочие специалисты, находящиеся на рабочих местах, специализируются исключительно на юрлицах, и 5 человек в очереди - это не их головная боль. Общий смысл был примерно такой - не нравится, можно прийти в другое время, выбрать другой офис... возможно банк. За дословность не ручаюсь, но по большому счету очень походило на хамство. И, конечно, своими вопросами и претензиями мы отнимаем у нее время и еще больше замедляем работу. На обслуживание я попала, естественно, к ней, после 45 минут, проведенных в офисе банка, совсем уж издевательски звучало формальное предложение оформить карту... чтобы через недельку повторить процесс сидения? Спасибо, дорогие, насиделась. Опять же со слов Ф-ной - в офисе установлены камеры и диктофоны; просмотрите и прослушайте запись, оцените ситуацию - как можно было на ровном месте собрать очередь? Не мне судить, чем заняты специалисты по юрлицам, когда в офисе собралась очередь из физлиц (+ 2 сотрудника из окна №4). Зачем нужны два сотрудника на ресепшене. Организация работы офиса в данной ситуации должна была быть гибче, с точки зрения обычного клиента все это выходило за рамки разумного. В офисе достаточно душно, с вентиляцией проблемы. И под конец проедусь по форме на сайте банка под названием "Поделитесь Вашим мнением о работе Банка". На ней 5 критериев, подлежащих ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ заполнению. Т.е. для того, чтобы оценить работу конкретного офиса, мне надо еще позвонить в контакт-центр и побазарить там с кем-нибудь ради оценки его работы, а после приятного ожидания в очереди (или во время?) позадавать вопросы, чтобы получить ответы ради того же? Или ставить Отлично, потому что не контактировала с контакт-центром - и все будут счастливы? А если поставить всем Неуд по умолчанию, то ведь просто не зачтут отзыв.