Услугами офиса на Полежаевской, который находится неподалеку от места моей работы, я вынужден пользоваться более трех лет. Персонал этого заведения никогда не отличался проворством – простенькая операция по внесению денег на виртуальную карту всегда занимала минут двадцать. Однако последний год мои визиты туда стали длиться уже по 30-40 минут.
Сегодня я зашел в офис в районе пяти часов вечера и оказался первым в очереди. Из четырех стоек работала одна, за которой девушка-операционист вяло беседовала с четой пенсионеров. Через десять минут вялая беседа продолжалась, через двадцать тоже. Я обратил внимание, что сзади стоек прохаживаются еще двое сотрудников, которые вообще ничего не делают. В офис забегали люди, занимали очередь, убегали наружу, возвращались вновь, при этом ничего не менялось. Первым кончилось терпение у клиента, занявшего очередь за мной. Минуло уже минут тридцать. Он поинтересовался, а почему из троих сотрудников банка работает только один. Ничего не делавшая девушка объяснила, что она стажер и ничего не умеет. Третий сотрудник, юноша, сделал вид, что его это не касается и спрятался за самой дальней стойкой.
Мы рассвирепели и потребовали пригласить управляющего. Девушка-стажер (“Делать я ничего не умею, но проконсультировать могу…”) удалилась на некоторое время и привела с собой коротко стриженого миниатюрного молодого человека, одетого в стиле “causal” в пестренькую рубашку и штанишки в облипучку. В отличие от своих подчиненных, носящих какое-то подобие униформы с табличками на лацканах, бейджа или иных знаков различия с указанием должности и имени на нем не было. Для начала, молодой человек категорически отказался представиться и назвать свою должность. На вопрос, почему из четырех стоек работает только одна, честно ответил, что если будут работать все четыре, то офис окажется нерентабельным, и его закроют. Потом опросил присутствующих, на предмет кому и что здесь надо, посоветовал клиенту, с которым мы подняли шум, прийти через месяц и удалился в неизвестном направлении улучшать работу вверенного ему подразделения банка “Открытие”. Прошло уже минут сорок. Я посмотрел в сторону единственной работающей стойки. Операционист томно глядела вдаль, девушка-стажер вынимала из принтера какие-то листочки и подносила их чете пенсионеров, а те вдвоем увлеченно и аккуратно писали что-то на них шариковыми ручками. До закрытия было еще часа полтора, но никакой гарантии, что что-нибудь за это время изменится, не было…
По дороге домой мне пришлось сделать крюк и заехать в офис на Валовой улице. Меня обслужили за 3 (три!) минуты. Время своего входа и выхода из банка я специально засек.
В свете этой бесконечной истории возникает закономерный вопрос: а нужен ли банку и клиентам офис, где под предводительством неустановленного лица неопределенного рода занятий находятся сотрудники, не умеющие и не желающие работать, отнимающие у клиентов время и хорошее настроение, и дискредитирующие, в общем-то, вполне приличное финансовое учреждение? Если офис бесполезен, то закрыв его можно сэкономить и на зарплатах, и на аренде, и на коммунальных платежах, а кроме того, гарантированно избежать репутационных потерь, что в нынешних непростых условиях тоже немаловажно. Может быть, руководству банка стоит над этим подумать?
