Качество обслуживания

Мое негативное отношение к Сбербанку началось с закрытия кредитной карты. Я, заметила, что когда в Сбербанке берешь кредит или оформляешь кредитную карту, тебе все рады, а как ты закрываешь договор, начинается предвзятое отношение. И так у меня было со всеми кредитами, а их было 4. И с каждым закрытием, я все больше понимала, что с вашим банком я работать не хочу. Каждый раз менеджеры находили ОТМАЗКУ, чтобы меня не обслуживать, в плоть до того, что езжайте в то отделение, где вы оформляли кредит. Но сегодня (21.10.2014 г.), при закрытии последнего кредита, Сбербанк превзошел самое негативное обслуживание! Кредит я закрывала в отделении №8626/01883 г. Калининград, со мной был 10 месячный ребенок. Как и положено, я взяла номерок и ожидала своей очереди. В 3 окошке (к сожалению, фамилий я не запоминала) меня обслужила девушка, при этом, у нее я смогла только внести сумму для закрытия. После чего, она отправила меня в 6 окошко, где, как она сказала, я смогу написать заявление на закрытие кредита, но в 6 окошке был перерыв. Тогда, как и положено, я взяла ещё номерок для закрытия кредита, при этом сотрудник банка подсказала мне какой пункт меню мне нужно выбрать (а именно погашение кредита), чтобы меня смогли обслужить по моему вопросу. Пока я ждала своей очереди, поняла, что внесла не всю сумму для полного закрытия кредита. Когда подошла моя очередь, девушка (в 5 окошке) не смогла принять у меня заявление на закрытие кредита, так как у нее нет таких полномочий. Вопрос: какой же мне тогда надо было выбрать пункт меню, чтобы мне вышел верный номерок, если не погашение кредита? В итоге, я не смогла у неё даже внести всю сумму для закрытия, неполадки в программе были. И она меня отправила снова к девушке в 3 окошке, сказав, что она примет меня без очереди. В 3 окошке были люди, пришлось ждать минут 20. Наконец, я внесла сумму и меня вновь отправили, уже в 1 или во 2 окошко, для закрытия кредита. Во 2 окошке был перерыв, а в 1 сидел клиент. Подошла, уточнить у девушки, сможет ли она у меня принять заявление на закрытие кредита, на что последовал ответ,а кто вас ко мне отправил, и почему вы решили, что я смогу вам помочь. Указав на предыдущих менеджеров, одна отправила меня в 6 окошко, а вторая в 1 или 2, она поговорив по телефону с сотрудником ответила, что у нее клиент, и мне надо взять номерок и ждать своей очереди. Здесь мое терпение лопнуло! Какой номерок? По которому мне скажут, что у меня нет таких полномочий. Сколько номерков и окошек мне нужно взять и посетить, чтобы мне закрыли кредит??????? Минут через 5, она, как ею было сказана, решила пойти мне на встречу. Сбербанк, Вы издеваетесь? Какая встреча, я не домой к вам пришла, а на на работу! Закидав меня кучей вопросов, она распечатала мне заявление на закрытие кредита и сказала заполнить в сторонке, пока она закончит с клиентом. У меня с собой не было договора, на что она спросила почему вы его с собой не взяли? Я не ношу с собой все договора (к тому же в программе он есть). Это было невыносимое обслуживание, когда она пыталась и мне объяснить и клиенту что-то оформить. В итоге, оказалось, что я внесла не всю сумму для закрытия, и она меня благополучно отправила, СНОВА, к другим менеджерам, которые могут принять деньги. А это мне снова нужно брать номерок и ждать своей очереди. При этом, я была с 10 месячным малышом, и провела в вашем отделении уже больше часа. Почему я не могла, такую простую операцию, сделать у одного менеджера (внести всю сумму и написать заявление на закрытие)? Почему, каждый ваш менеджер отправлял меня к другому и каждый просил взять номерок и ждать своей очереди. При этом, клиенты, которые хотели оформит кредитную карту, принимались вне очереди, при мне таких было 2. В итоге, когда я позвала старшего, ко мне подошла, как я поняла, зам. руководителя отделения (Садовник Алена Александровна), и видя мое состояние, я была на грани истерики, я уже молчу про состояние ребенка, она очень быстро и вежливо меня обслужила. При этом у неё я внесла всю сумму и написала заявление! Это единственный человек, с которым мне было приятно работать! Но больше, с вашим банком я работать не желаю! Прошу, поработать с вашими сотрудниками над их обслуживанием клиентов! С уважением, Юлия Яковлевна!