Дезинформация сотрудниками банка

Добрый день! Опишу свою ситуацию и очень надеюсь на ее решение! 30.09.2014 в меховом салоне Мир Кожи и Меха в Сокольниках мне было предложено оформить кредит на меховое изделие (норковую шубу). Начали оформление, пока девушка заполняла данные, я решила еще раз померить товар. При примерке выяснилось, что можно оформить рассрочку (сотрудник скрыл данный факт), я обрадовалась - шубку к свадьбе, да без процентов! Не тут то было... Сотрудник откровенно начинает впаривать мне страховку, со слов сотрудника страховка является обязательной и отказаться от нее после оформления невозможно. Думаю ну ладно, в банковской сфере не первый год работаю, разберусь потом если что... Начали подписывать документы, я замечаю ошибку в паспортных данный (кем выдан документ), сообщаю сотруднику, ответ поразил: "Ааа... для нашего Банка это не важно! Подписывайте". Подчеркиваю - ошибка в паспортных данных! Окей, неважно, дак неважно, ухожу с покупкой. 10.10 самостоятельно выясняю, что от страховки все-таки можно отказаться, написав заявление в отделении Банка. В этот же день обращаюсь в отделение на м. Полежаевская, сотрудник Банка выслушав мою ситуацию предлагает написать мне заявление на отказ от личного страхования, НО! тут выясняется, что для составления обращения необходим оригинал страхового договора (полиса), который мне предоставлен не был. Сотрудником Банка при оформлении кредита был передан мне комплект документов состоящий из Договора и графика платежей и ВСЕ! Сегодня (22.10.2014) на сайте Банка через Chat Service узнала от консультанта, что мое обращение не было рассмотрено. Заявление на отказ от страхования можно подать только в течении 30 дней, со дня оформления кредитного договора, сегодня 22.10... остается 8 дней. На сайте я свою жалобу оставила, но срок рассмотрения 14! дней. Прошу войти в мое положение и примять меры! Прошу Банк посодействовать в решении этого неприятного вопроса, а именно - отключить меня от программы личного страхования и вернуть ДС на счет не позднее разрешенного срока.