Подключение овердрафта на невыданную карту и затягивание выдачи карты

5 сентября написала заявление на переоформление в связи со сменой фамилии двух карт - зарплатной и визы стандарт с инд. дизайном. Зарплатную получила в середине сентября, с ней все Ок. Проблема со второй картой. Как мне сообщили в отделении на Солнцевском проспекте, 11 (г. Москва), карты у них нет, когда появится не знают. Я к ним обращалась четыре раза, карты до сих пор нет. Далее, в Сбербанк онлайн я вижу, что проблемная карта выпущена, готова к выдаче, не активирована. Кроме того, на ней висит долг минус 1100 рублей. И почему-то после перевыпуска она стала овердрафтной и на нее уже начислены проценты (минус 150 р). В связи со сложившейся ситуацией прошу разобраться: 1) почему моей второй карты еще нет (оператор по телефону сообщила номер счета - 408178103382620*****, рублевая, виза стандарт) в моем отделении банка куда я ее заказывала (Солнцевский проспект, 11)? 2) почему на моей карте после перевыпуска был подключен овердрафт БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ? 3) почему мне начислены проценты за неуплату овердрафта за карту, которую я еще НЕ ПОЛУЧИЛА и не активировала? Требую: 1) отключить овердрафт от карты 2) снять неправомерно начисленные проценты на овердрафт 3) в течение недели выдать карту-либо закрыть ее и списать все начисленные на нее "минусы". В другом банке открывают карты за 2 дня! Вы же не можете за 2 месяца выдать карту! Прошу рассмотреть мое обращение № 000913-2014-108579 в кратчайшие сроки! У меня маленький ребенок и я не могу каждую неделю ездить проверять, готова ли моя карта. И какое право вы имеете начислять проценты за услугу, на которую я не соглашалась и тем более на не выданную мне карту! Я получаю копейки в отпуске по уходу за ребенком, а вы еще обираете меня наглым образом!