Самый отвратительный банк

13 октября 2014 года, хотел забрать перевыпущенную стипендиальную карту взамен карты с истекшим сроком действия. В университете сказали обратиться в ДО 9038/01763 по адресу: Преображенская площадь 7а с1. На дверях офиса висело объявление, что в связи ремонтом следует обращаться в ДО 9038/01683 по адресу: Измайловский вал 20. В ДО 01683 моей карты не оказалось, сказали обратиться в ДО 9038/0549 по адресу: Халтуринская 18. Хотя передо мной пяти моим одногруппникам были выданы карты. Придя в ДО 0549, взял талон, дождался своей очереди, обратился в окно, после чего меня снова попросили подождать, пока принесут карту. Спустя пять минут меня пригласили, начали оформлять требуемые документы. Попросил сменить номер телефона привязанный к карте. Девушка сказала, что сначала выдаст карту, потом сменит номер. Согласился. Она протянула чек и карту, чтобы я расписался. Заметив, что карта потертая, перевернул ее и заметил, что это моя старая карта. Сказав об этом девушке, услышал: "Ой я вашу новую карту пропустила через шредер". Матом не ругаюсь, поэтому услышанное воспринял сдержанно. Девушка сказала, что я ее отвлек вопросом про телефон, поэтому случилась такая ситуация. Спросил о сроках получения новой карты. Девушка озвучила: около семи дней. Попросил назвать более точную дату. Ориентировочно 22 октября. После чего она попросила мой контактный номер и сказала, что сообщит, когда карта поступит в отделение. На мой вопрос, должен ли я получить какие-либо документы или старую карту, получил ответ: "Нет, ждите звонка". Всю эту ситуацию должны была видеть администратор, стоявшая рядом. В этот же день оставил обращение на сайте банка, в котором описал произошедшую ситуацию и, так как у меня больше нет времени заниматься этим вопросом, потребовал перевыпушенную карту направить в ДО 9038/01402 по адресу: Нахимовский проспект 22.. 21 октября в 14:15 мне позвонили, чтобы озвучить ответ на мое обращение. Девушка начала читать текст ответа и через минуту звонок оборвался. После мне никто не перезвонил, перезвонить с мобильного не было возможности (номер +7 495 771-39-55, не бесплатный +7 800 555-55-50). 22 октября решил позвонить в ДО 9038/0549 (Халтуринская 18) по номеру +7 499 162-37-48, узнать готова ли карта. Каждый раз устанавливалось соединение (стартовало время разговора), но в трубке были слышны посторонние звуки, как если позвонить на факс. После пяти безуспешных попыток позвонил в контактный центр по номеру +7 800 555-55-50, по тому же вопросу, и заодно дослушать ответ на мое обращение от 13-го октября. Девушка попросила назвать ФИО, дату рождения и ответить на контрольный вопрос. Ответа не вспомнил, поэтому на этом мы закончили разговор. Через несколько часов снова позвонил в контактный центр, заново описал проблему, девушка предложила заново прочитать ответ на мое обращение. В течение озвучивания ответа, периодически прерывалась связь на 1-3 секунды. Некоторые слова из ответа не были услышаны, поэтому попросил девушка в кратце повторить итог ответа. Она сообщила, что я могу обратиться в контактный центр с просьбой о получении карты в ближайшем ко мне отделении, либо непосредственно в этом отделении. Спросил могу ли это сделать через нее. Могу. Далее примерный диалог: — Да, конечно можете. — Отлично, какие сроки получения карты. — Сейчас уточню, сначала мне нужно приостановить действие карты (не знаю почему не насторожился при этой фразе). — В каком отделении вам удобно получить карту? — ДО 9038/01402 по адресу: Нахимовский проспект 22. — Подождите некоторое время. *жду* — К сожалению, через контактный центр нельзя заказать ПЕРЕВЫПУСК карты в выбранном вами отделении. *конечно, это скорее всего и мое упущение, что карту снова перевыпускают, но решительно не понимаю, почему готовую карту нельзя перевезти курьером в нужное мне отделение и зачем сначала говорить, что через контактный центр можно оформить получение карты в ближайшем ко мне отделении, если как оказалось — нельзя?* — Хорошо, в каком отделении можно получить? — В каком районе вы живете? — Котловка. — К сожалению, вы можете получить карту только в одном из центральных отделений. — Какие это отделения? — Царицынское, Киевское, Донское и т.д. *названия мне совершенно ни о чем не говорят* — Вы можете назвать ближайшее ко мне центрально отделение. — Назовите ближайшую станцию метро. — Нахимовский проспект или Профсоюзная. — Подождите некоторое время. *жду* — Вы также можете обратиться в ближайшее к вам отделении и перевыпустить карту в нем. — Да, давайте так и сделаю. Далее из-за перебоев с связь несколько раз девушка пыталась продиктовать мне первые шесть и последние четыре цифры перевыпущенной карты. Сказала, что с ними нужно обратиться в отделение. Записал и попрощался. Вечером этого же дня пришел в ДО 9038/01402 по адресу: Нахимовский проспект 22. Описал полностью ситуацию. Сотрудница отделения взяла паспорт и листок с записанной частью карты, но через некоторое время столкнулась с проблемой, позвала коллегу, вместе пытались что-то сделать. Начал интересоваться, что не так. Мне ответили, что не могут перевыпустить карту, так как им нужно знать полный номер карты, так как в системе моя карта числится как выпущенная и заблокированная. Спросил где я могу узнать полный номер карты. Сказали в процессинговом центре. Попросил номер центра. Дали брошюру с номером контактного центра. Лааадно... Сразу же позвонил в контактный центр, описал проблему, девушка попросила номер счета, снова обратился к сотруднику отделения. Примерно пять минут мне выдавали номер моего счета. При этом девушка из контактного центра сказала, что в любом случае не сможет предоставить полный номер карты, так как такую информацию они не предоставляют. Пересказал, сказанное сотрудником контактного центра, сотруднику отделения. Мне снова начали говорить, что система не дает перевыпустить карту и им нужен полный номер. Пересказал сказанное девушке из контактного центра. Попросила немного подождать. Далее повторила, что полный номер карты мне не сообщат и сотрудники отделения не должны его требовать, им должно быть достаточно моих документов, после чего у них будет видна вся информация, также предложила написать заявление на управляющего отделением или обратиться в другое отделение. Попрощался и продолжил общение с сотрудницей отделения. Мне сказали, что они вручную изменили какие-то данные и мне нужно будет подождать около десяти дней (три дня на изменение данных и семь дней на перевыпуск карты), попросили контактный номер и сказали, что свяжутся со мной. В итоге вместо 13 октября карту получу только в конце октября или начале ноября. Писать новое обращение не вижу смысла. Как только закончу обучение в университете — закрою счет в Сбербанке.