Пропал платеж

Уважаемые представители банка, если Вы это читаете, хочу Вам сказать - отвратительнее системы, чем киви кошелек и его обслуживание нет. История такова: в июне месяце был вывод средств с киви кошелька на карту сбербанка - деньги не пришли в течение указанного срока, потом началось хождение по мукам, бесконечное "динамо" со стороны службы поддержки данного банка, бесконечные ответы - мы все отправили, разбирайтесь со сбером, больше ничем помочь не можем и кидание телефонных трубок (кстати, операторы и сотрудники данного банка обажают так делать, да, да, когда понимают, что нужно работать и разбирать ситуацию, просто не дослушав кидают трубки!). так вот ситуация решилась только спустя недели разбирательств, и то только при условии, что мне удалось в сбербанке получить на руки письменный ответ о том, что деньги на счет не поступали, взять нанять юриста и под угрозой иска в суд! Потребовать у службы претензий киви не скан платежки (который они предлагают усердно распечатать со своего сайта), а ее подлинник, доказывающий, что деньги были все же правильно отправлены. Тут же, в течение часа после моих доводов, что сбер не причем, и что у меня есть письменное подтверждение тому и мое желание подать иск в суд непреодолимо, деньги вернулись на киви кошелек обратно! Тикет той истории [QW2445935] (дабы освежить память сотрудникам банка). Сейчас ситуация один в один, таже же история с тем же кошельком и тем же счетом в сбере, как под копирку, срочный вывод ДС из киви кошелька идет больше суток уже. В обработке сбербанка платежа нет, он вообще к ним не поступал. От киви на все вопросы и претензии ответ один - мы белые и пушистые, с нас как с гуся вода - идите в сбербанк и разбирайтесь с ними, а к нам претензий ноль (тикет обращения [QW2991107]). Может Вы так же мне объясните почему в сбербанке я могу написать официальное заявление о розыске средств и получить ответ, а у Вас - одни отговорки и никакого механизма даже по попытке поиска денег? Я еще никогда, никогда не видела такого хамского и наплевательского отношения банка! Никто ничем заниматься не хочет, никто не хочет лишний раз взять и разобраться куда делся платеж, почему он пропал, и что вообще происходит! Только под угрозой исковых заявлений и документов на руках сотрудники начинают шевелиться и что-то делать, вечный перевод стрелок - вот истинное отношение к клиентам! Причем комиссия за вывод средств не возвращается обратно - мол, мы же работаем, на каком основание мы должны ее возвращать, а то что платежи от нас пропадают, ну это тут мы не причем! Уважаемые сотрудники банка, я пользуюсь практически всеми видами электронных денег и не один год! Может объясните почему ни разу ни у кого такой истории не возникало, только у Вас и причем второй раз уже?! [b]Администратор: [/b] Автору: прокомментируйте ситуацию. [b]Brikysa1: [/b] Добрый день! Комментирую ситуацию на данный момент. Киви банк как продолжал писать отписки - так и пишет. Деньги пропали, на счет сбербанка так и не пришли В сбере оч удивляются и говорят, странно что отсылают к нам - ведь инициаторы платежа киви, они должны разыскать куда отправили ДС При этом в сбере не отказались помочь, просмотрели все операции по зачислению и в обработке - ДС нет нигде, они не поступали. В сбере предложили написать заявление о розыске средств. С киви ситуация такая - отправили ДС, печатайте чек из раздела история (вот и весь ответ). Путем невероятной ругани со службой претензии киви удалось договориться о получении подлинника п/п в офисе банка, а так же клещами из них вытягивать информацию - есть ли у них подобное сберовскому заявление о розыске. На данную секунду (24.10.2014 г.) я не получила от киви банка, кроме отписок, никакой информации по сути пропажи ДС и возможности подать официальное заявление о розыске в киви банк. Отличное отношение к клиентам.