Киви, верни мои деньги

Отвратительный сервис, абсолютно наплевательское отношение к людям... 6.10.14 в 1:04 я пополнял кошелёк Киви со своей пластиковой карточки, платёж был на 14 887 руб. +111.65 руб. комиссия. Деньги в полном объеме списались с карточки, но на кошёлёк Киви так и не поступили. В "истории" кошелька Киви написано: "ошибка платежа". В общем, денег нет ни на карточке, ни на кошельке. И тут начались многочисленные обращения в поддержку, где мне пообещали возврат денег в течении 7 рабочих дней. Только не уточнили, что 7 рабочих дней отсчитываются не с момента фактической пропажи денег (6 октября), а с момента проведения платежа по карте (9 октября). За это время я дважды (!) отсылал по их требованию выписку с банковского счёта, где видно, что деньги списались, но назад так и не поступили. Итак: хоть с 6 октября, хоть с 9 октября прошли обещанные поддержкой 7 рабочих дней. Ситуация не изменилась. Денег как не было, так и нет. Внятного ответа, когда поступят деньги, мне тоже дать не могут. В банке мне ответили, что платёж полностью проведён и дальнейшие объяснения необходимо требовать с Киви. То есть по факту, Киви сейчас удерживает мои деньги. Вы считаете с этой "конторой" можно сотрудничать? Я могу понять: да, бывают сбои в системе. Но если вы пообещали перевести потерянные деньги в течении 7 рабочих дней, так выполните свои обещания, докажите, что с вами можно работать. А так, это не сервис, сказал бы я вам что это... Если здесь есть представители поддержки, то мои обращения зарегистрированы за номером 2 991 605. Номер транзакции 4940389435. Только, пожалуйста, не надо ответов типа: "мы сожалеем о случившийся ситуации, ожидайте возврата денег хрен знает когда". :) О результатах обязательно отпишусь!!!