Недостоверное информирование клиента о взимаемой комиссии

23.10.2014 05:32
2086
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Хотел бы обратить внимание руководства Банка, а также, лиц ответственных за подготовку сотрудников справочно-информационного центра Банка. 22 октября, в районе 17.00-17.30 я обращался по телефону 8-800-200-6-200 к сотруднику справочно-информационного центра с просьбой прояснить вопрос о взимаемой комиссии за перевод денежных средств с депозитной карты Банка на счета Сбербанка по реквизитам карты Сбербанка. Денежные средства находились на депозитной рублевой карте и, чтобы не переводить на имеющуюся Почтовую карту, какой я все время пользовался, я спросил размер комиссии за перевод с депозитной карты. На что получил ответ, что размер комиссии составит 10 руб, как и с Почтовой карты. Пользовался я интернет-банком. Впоследствии выяснилось, что комиссия за перевод денежных средств составляет 2% от суммы (от 250, но не более 500р). Таким образом, по причине недостоверной консультации сотрудником Call-центра меня причинили дополнительные траты. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно потраченные денежные средства на мой счет. Реквизиты депозитной карты *****3495, телефон с которого я звонил в справочно-информационный центр - ****20-16. Алексей. Спасибо.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-10-24T09:42:00+04:00
Добрый день, aleks_2014! Понимаю, что данная ситуация могла вызывать негативные эмоции. Действительно плата за перевод денежных средств на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации осуществляемых через систему Интернет-банк с Карты «Русский Стандарт – Депозит» составляет 2% (минимум 20 рублей, максимум 500 рублей). Отмечу, что Банк постоянно проводит работу по улучшению качества предоставляемого сервиса и уровню обслуживания Клиентов. На основании данного отзыва будет проведена внутренняя проверка по части корректности оказанной Вам консультации сотрудником Банка. Номер Вашего обращения 123537. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»
aleks_2014
2014-11-11T18:36:00+03:00
Да, проблема решена. Ситуация прояснилась, мы решением данного вопроса полностью удовлетворены. Денежные средства возвращены. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Благодарность сотруднику банка Русский Стандарт

Оценка 5

Мне поступил звонок 13 августа. Иван М. А-ин на связи. Сообщил, что начался новый отчетный период по кредиту. Что срочно необходимо оплатить, что бы закрыть пропуск и не собирать... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка