Некомпетентность и хамство в отделении «На Житной»

22 октября 2014 г. около 18-45 я зашла в отделение "На Житной" банка Интеркоммерц (г. Москва, ул. Житная, 10). На ресепшене было две девушки: одна работала с клиентом, другая что-то печатала. В зале находилось три клиента: мужчина у стойки ресепшена, мужчина на диване, девушка сидела напротив стойки ресепшен. Интуитивно было непонятно, кто в какое окно, и вообще в очереди или нет. Я впервые была в банке Интеркоммерц, поэтому не знала, как распределяется и идет очередь. Я обратилась к девушке на ресепшен, около которой не было клиента. Я успела только сказать: «Добрый вечер!» -, на что тут же получила достаточно резкое замечание, что она занята, работает и что тут вообще очередь. Меня не поприветствовали и даже не попытались помочь. Я узнала у девушки-клиента, что тут обычная очередь, что она последняя, я ее поблагодарила и заняла за ней. Через 10 минут в офис зашла еще одна женщина-клиентка и заняла за мной. В районе 19-00 подошла моя очередь (как оказалось передо мной было 2 человека). Я попала как раз к той девушке, к которой я обратилась с самого начала. Я сообщила, что хочу открыть вклад. Я не являюсь клиентом банка, пополнить вклад я планировала безналичным переводом из другого банка, потому что снимать и держать у себя большие суммы считаю небезопасным. Я пыталась узнать о путях пополнения вклада, но кроме ответа, что банк Интеркоммерц пополняет счета вкладчиков только через кассу или дебетовые счета Интеркоммерца (хотя нет, по-моему, словосочетание «дебетовый счет» сотрудники отделения не знают, вопрос звучал: «Есть ли у меня карта Интеркоммерца»). В связи с тем, что я не получила четкой инструкции, как мне открыть вклад и возможно ли его пополнить безналичным путем, я начала уточнять эти вопросы, рассматривая различные варианты: 1) Сейчас открыть сберегательный счет с нулевым остатком, получить реквизиты и в течение 3-х дней перевести деньги на вклад; 2) Открыть расчетный счет, получить реквизиты и в течение 3-х дней перевести деньги на него, после чего осуществить внутрибанковский перевод на депозитный счет; 3) Сейчас открыть депозитный счет, положить через кассу небольшую сумму, затем получить реквизиты и в течение 3-х дней перевести деньги на вклад и пр. Но девушка не могла мне дать четкого ответа, подключилась проходящий мимо менеджер (возможно, старший менеджер, т.к. форма одежды была иной), затем соседний менеджер с ресепшен. Я продолжила задавать один и тот же вопрос: есть возможность пополнить вклад безналично, если да, то каким образом, какими должны быть мои пошаговые действия. В итоге, «соседка по ресепшену» сказала мне, что возможно сейчас открыть счет вклада, положить на него 10 тыс. рублей и затем на него перевести безналично с расчетного счета другого банка, но менеджер, которая меня обслуживала продолжила «хлопать глазами» так и не смогла подтвердить слова, сказанные ее соседкой. Я говорю, что сейчас у меня наличных с собой нет, второй менеджер предложила мне снять в банкомате, на что я сказала, что не хочу терять комиссию, поэтому лучше приду в следующий раз. В ответ на это менеджер-«соседка» бросила фразу: «Ну, Вы девушка многого хотите, и «рыбку и съесть, и ….» - хорошо, что она не продолжила этот известный фразеологизм. Подобная фамильярность недопустима в кредитных организацией. В заключении женщина-клиент, которая была в очереди за мной, устав ожидать, пока мне «уже в третий раз ответят на вопрос», наорала на меня, что я всех задерживаю. Я попросила прощения за свою «тупость» и удалилась, в надежде больше не сталкиваться с подобным отношением. В данный момент я обслуживаюсь в 4 банках, в общем, за свою историю имею опыт общения с 9 кредитными организациями, отрицательный отзыв оставляю впервые в целях предостеречь потенциальных клиентов от унизительного отношения и неэффективного сотрудничества. Просьба к руководству отделения банка Интеркоммерц "На Житной" провести для сотрудников фронт-офиса обучение по следующим темам: Деловой этикет; Методики розничных продаж; Банковские продукты и услуги на российском рынке.