Недобросовестные сотрудники

Произошла неприятная ситуация у нас со сбербанком во время путешествия. Мы с мужем были в городе Москва, уже собирались вылетать домой, предварительно решили положить наличные деньги на карту, чтобы не везти с собой. Ближайшее отделение банка от нас было на улице Трифоновской дом 45. Мы не знали будет ли комиссия за пополнение карты, поэтому подошли к консультанту и спросили. Девушка в полной уверенности ответила мне, что комиссии не будет! Я предупредила, что у меня карта не московского региона, а Алтайского края, даже это ее не смутило, она все равно сказала что все в порядке, комиссии не будет. Единственное есть ограничение при снятии наличных, по словам того же консультанта: без процентов ежедневно через банкомат 50 т.р. и у оператора 50 т.р.! (хотя это не так, без комиссии можно снять 50 т.р. в сутки и не важно через банкомат или через оператора). В результате без опасения за снятие комиссии, мы пополнили баланс карты на 100 т.р. (и очень хорошо, что мы остальные деньги отнесли в другой банк!!). Телефона у меня с собой не было, добравшись до него через 30 минут я обнаружила смс о том, что на счет мне пришло 100 т.р., но без 750р. за комиссию! Времени идти разбираться в отделение у нас не было. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что все верно, у меня виза электрон, комиссия составила 0,75%, т.е. консультант меня дезинформировала. У меня есть карты этого же банка с платежной системой мастер кард и я бы воспользовалась, конечно, ей, но консультанту, видимо, было все равно какая платежная система у моей карты, не говоря о том, чтобы донести до меня условия обслуживания. Я оставила сразу же жалобу через горячую линию 12 сентября, смс о том, что мое обращение N 002205-2014-226397 рассмотрено пришло 23 сентября. Ответили, что сама виновата, договор подписывала и т.д. НО в другом городе у меня нет этого самого договора с собой и свободного доступа в интернет в том числе и я, доверяя банку в лице их сотрудников, обращаюсь к ним за информацией и они ее дают, но неверную и я оказываюсь виновата сама?! Это же надо так "любить" своих клиентов! Еще оставляла жалобу N 004444-2014-135780 и в отделение банка уже в своем городе, ответ тот же. В ответ на аргументы банка по последней жалобе не согласилась с решением. Отправила через оператора горячей линии повторное обращение N 002204-2014-306662. Ответ тот же! Мне не могут объяснить, почему у них такие недобросовестные сотрудники, которые обманывают клиентов! Вообщем очень хорошо, что сбербанк не монополисты, есть выбор, лучше я отнесу свои деньги в честный банк, который идет навстречу с клиентам и старается добросовестно работать.