Качество обслуживания в Ситибанке становится равно нулю

Не первый раз сталкиваюсь с проблемами обслуживания по телефону. Началось это в мае-июне, когда позвонил в ситифон и попросил копию страхового полиса. Мужчина сказал, что по почте отправить нельзя, обращайтесь в офис. В офис обратился там сказали - надо заказывать. В итоге просил по почте - не выслали (обычно первым классом все всегда доходит, здесь же ничего не пришло). Прошло лето, обращался по другому вопросу и попросил полис - прислали в один день одной датой два конверта с 4 полисами - ну это и к лучшему, ничего страшного. Потребовалась копия п/п, позвонил в ситифон, объяснил, что срок давности п/п больше года, не вижу в ситибанк.онлайн. Сказал, подъезжайте в любой офис - распечатаем. Там мне, как и в первом случае сказали: «Надо заказывать, у нас нет доступа, ничем не поможем». Позвонил в ситифон и попросил выгрузить в папку, вроде сделали, доступно правда только во офисах, а не экспресс-сети. Мне неудобно, так как что география банкоматов, что география отделений ужасно неудобная. Попросил прислать по почте обычной копию п/п, девушка сказала, а давайте по эл.почте, да окей, давайте! Прислали подтверждение операции, без копии п/п. Позвонил повторно, девушка сказала, что оператор допустил ошибку, сейчас срочно направлю заявление, в течение 2 дней все вышлют. Прошло 3 дня - ничего нового. Позвонил опять, парень сказал ничего не могу, но свяжусь (было в пт.). В пн. позвонил, так как никто со мной не связался, оставил жалобу. Ответ жалобу пришел по почте, извинились мол, что исправимся, ок. Запрошенный документ прислали тот же - не копию п/п, а опять подтверждение от той же даты. Напоминаем обслуживание в компании МТС, где оператор по электронной почте допускает орфографические ошибки в каждом втором слове, там понятно из Тулы набрали специалистов, а здесь, видимо никого не обучают. Мол, садись за телефон и говорить, что хочешь и делай то же самое. Поражает, что даже Специалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ «Ситибанк» М-на Анна допускает те же ошибки, что и в ситифон. Геморрой длится вторую неделю. Надеюсь до НГ вопрос ничтожный по уму, завершится.