02.10.2012 г. в НБ "Траст" мной был оформлен кредит на два года на сумму 190 тыс.руб. 25.09.2014г. я обратилась в филиал Банка г. Люберцы ул. Красная д.1 для осуществления последнего платежа, уточнив сумму у специалиста банка. На основании справки №2490497-14 от 25.09.14 сумма платежа с учетом остатка собственных средств необходимая для полного погашения кредита составляла 9002,39 коп. В этот же день я оплатила 9050 руб. День списания денежных средств 02.10.14, после чего мне необходимо было приехать в банк, написать заявление и сдать карту.
03.10.14 я приехала в отделение банка. Специалист банка принял у меня заявление, изъял карту и сказал, что сумма ещё не списалась и мне будет необходимо позвонить на горячую линую где-то через три-пять дней. Начиная с 7:00 утра 05.10.14 мне начали поступать звонки с информацией о моей задолженности 62.28к. и суммой штрафа 1300 руб. В этот день филиал банка не работал. На протяжении всего дня звонки не прекращались, звонили мне и моему мужу и требовали в кратчайшие сроки оплатить задолженность и штраф. Сначала я старалась объяснить ситуацию и спокойно рассказывала каждому оператору последовательность моих действий, и я не могла понять откуда появилась задолженность, объясняла каждому, что 06.10.14 обязательно поеду в банк и буду разбираться в сложившейся ситуации. Звонки продолжались до 22:00 и возобновились с 7:00 утра 06.10.14.
В районе 11:00 6 октября я приехала в банк - менеджеры развели руками и не смогли объяснить мне откуда появилась данная задолженность, я написала заявление о несогласии с суммой штрафа и пообщалась с зам. управляющей филиала В-ой Еленой В-ой, которая так же не могла понять и не знала, откуда появилась задолженность. Между тем, звонки на мой телефон и телефон моего мужа не прекращались, звонили разные операторы, провоцировали на конфликт и обвиняли меня в том, что я ввожу в заблуждение банк и обманываю. Хочется отметить, что я зарекомендовала себя как добросовестный и ответственный плательщик и по вине банка была вынуждена терпеть телефонный терроризм и хамство в мой адрес, объясняя каждому оператору одно и тоже на протяжении трех дней, после я заблокировала телефон, потому как начала принимать успокоительные средства.
В ответ на мое заявление 08.10.14 пришло письмо, в котором говориться о том, что банк предоставил мне некорректную информацию и мне необходимо разместить на расчётном счёте 62,29к всрок до 08.12.2014. 09.10.14 я осуществила оплату в размере 100 руб. + 100 руб. за перевод средств, т.к. мою карту изъяли 03.10.14. До сих пор мне не могут предоставить справку о закрытии кредита и до сих пор у меня имеется задолженность.
Сегодня 23.10.14 я повторно обратилась в банк с заявлением выдать мне справку и хотела пообщаться с зам. управляющей В-ой Еленой В-ой, которая отказалась со мной разговаривать, ссылаясь на свою занятость. В целом остается негативное впечатление от работы этого филиала банка, отношения к клиенту, в частности от непрофессионализма и некомпетентности данного сотрудника (зам. управляющего). Я расцениваю эту ситуацию, как умышленно неверно предоставленную информацию с целью вымогательства ден. средств в размере штрафа. Советую всем не связываться с данной организацией и быть начеку при совершении последнего платежа.