Отношение к клиентам банка

Услугами банка пользуюсь больше 5 лет. В основном всё было хорошо. В отделении банка старался не ходить, т.к. всегда вопросы решались очень долго. Даже если нет посетителей, всё равно очень долго. Но пользуясь услугами интернет-банка почти всегда получалось избежать посещение отделения. Последнее время стали возникать сложности при попытке воспользоваться услугами банка. Во-первых - пытался снять через банкоматы в отделении банка на Комендантском в СПБ 100 руб. Не получилось. Ни один банкомат не мог выдать такую купюру. Минимум 500 руб. При этом кассир отказалась разменять 500 по 100. Сославшись на приказ - деньги не менять. Я понимаю, что инструкции нужно выполнять, но это как-то не очень понятно. Зачем причинять лишние неудобства постоянным клиентам. Оставил отзыв в этом отделении на фирменном бланке указав номер телефона и адрес электронной почты. Никакого ответа не последовало. На этот пустяк не обратил особого внимания. Но теперь всё гораздо хуже. Пытаясь воспользоваться услугами интернет-банка получил сообщение о том, что сим карта не прошла идентификацию и нужно обратится в отделение банка. Я так и сделал. Причем это получилось не с первой попытки. 23.10.14 примерно в 11 утра в помещение не пропустил охранник попросив придти чуть попозже. Тоже ничего негативного, бывает. Придя позже почти час девушка заносила мои данные, два раза снимала на камеру. Зачем-то делала копии паспорта, хотя они и так уже должны были быть. В конце концов закончила и сказала, что теперь всё хорошо. Но поздно вечером снова попытался воспользоваться услугами интернет-банка и опять то же СМС с сообщением, что сим карта не прошла идентификацию и нужно обратится в отделение банка. Интересно, кто сможет подсказать куда мне нужно обратится чтоб я снова мог пользоваться интернет-банком? Да, чуть не забыл, режим работы этого отделения стал гораздо меньше чем был раньше. Что, разумеется, не доставляет большого удобства для обращение за помощью.