Банк «Открытие»

Банк не выплатил вознаграждение по акции

24.10.2014 00:48
2085
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Летом я получил смс от банка: "Совершите любую покупку с 14 июля по 14 августа и мы вернем 10% от платежа!..". Для уточнения условий позвонил в центр поддержки клиентов, сотрудница ПОДТВЕРДИЛА то, что моя карта пригодна для участия в акции, возврат средств будет в сентябре. Совершил покупку. Увы, 1 октября вынужден был оставить претензию, т.к. средства не поступили. Крайний срок рассмотрения 13 октября (почти 2 недели!). Начиная с этой даты несколько дней ЕЖЕДНЕВНО звонил в службу поддержки- в ответ: вопрос на рассмотрении, с Вами свяжутся завтра... В итоге так и не перезвонили, но пришло письмо с ответом на адрес моей регистрации (хотя в анкете банка есть мой адрес места пребывания!) - в связи с наличием расходной операции до начала акции, Вы не попадаете под условия возврата!.. Банк ДВАЖДЫ (смс и служба поддержки) подтвердил мое участие в акции, а потому считаю, что могу рассчитывать на выполнение банком заявленных обязательств перед клиентом! [b]Администратор: [/b] Укажите дату и время, когда Вы звонили на горячую линию с целью выяснения условий по акции. [b]orlando_77: [/b] Точные дату и время звонка назвать не смогу - уже не помню(прошло 3 месяца!). Это было почти сразу же после получения смс с акцией, т.е. приблизительно 15 - 19 июля.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-10-29T15:15:00+03:00
Добрый день, Сергей. Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами. В результате служебной проверки, инициированной на основе предоставленной Вами информации, установлено: 20 июля 2014г., во время телефонного разговора, сотрудником call-центра Вам была предоставлена недостоверная информация о возможности участия Вашей карты в акции «Летний бонус» (возврат банком 10% от первого платежа, совершенного в период с 14 июля по 14 августа). Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. Банк «Открытие» настроен на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом, поэтому для урегулирования сложившейся ситуации нами было принято решение в индивидуальном порядке зачислить на счет Вашей карты денежные средства в размере 3000 руб. (данная сумма выполняет условия акции). Как только денежные средства будут перечислены, мы дополнительно Вас проинформируем. Надеемся произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и оно будет успешно развиваться. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"
orlando_77
2014-10-30T01:51:00+03:00
Да, проблема решена. Спасибо порталу банки.ру! От меня никаких дополнительных действий после написания данного отзыва не потребовалось. Банком была проведена проверка, на основании которой он признал правомерность моей претензии. Вознаграждение было перечислено мне на карту.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка