Оценка
Отзыв проверен
Банк ТРАСТ один из самых ужастный наверно! Никогда туда не пойду больше и не кому не советую! Нереально медленное и хамское обслуживание! Пришёл утром, 10 по очереди к операционисту. Ушёл вечером в шестом часу. За день один операционист принимает всего 10 человек. Как так!? Один человек обслуживается 50 минут - 1 час. Не важно погашение кредита или оформление карты. Как можно оплачивать кредит один час вы мне скажите? Вот в банке ТРАСТ во Владивостоке в частности об этом знают. Плевать они хотели на мнения людей. 3 операциониста, двое обслуживают одного и один одного, когда по факту три компьютера и три стойки у операционистов. На одной из стоек написали - стойка временно не обслуживается. В итоге принимало всего 2 специалиста. За день они отпустили 20 клиентов. Это при всём при том, что это единственное отделение на весь Владивосток, где проживает порядка 600 000 тыс. человек. Представляете там очередь? Она кончалась на улице в прямом смысле этого слова. Когда клиенты стали возмущаться таким медленным обслуживанием, то персонал пригрозил, что вызовет охрану, чтобы убрать негодующих. Это нормально!? Припугивание клиентов, вообще нормально!
Через какое то время в зал вошел человек в клетчатом пиджаке, видимо один из высокопоставленных сотрудников банка. Подошёл к одному из негодующих, обозвал [B]хамом[/B] и в грубой форме попросил "не орать". Помимо всего прочего, сотрудники банка еще умудряются общаться по сотовым телефонам по не служебным делам, демонстративно, при всех клиентах. Просто возмутительно при такой длинной очереди и таком медленном обслуживании!
Не советую никому обращаться когда либо в этот хамский банк.
[b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату инцидента?
[b]От Влад Солнцев: [/b] Дата инцидента 23 октября 2014г.
Траст
2014-10-31T15:48:00+03:00
Добрый день! Время обслуживания Клиентов зависит от объема запрошенных операций и в среднем занимает 15-20 минут, а среднее количество обслуживаемых клиентов в день составляет 50 человек. Одного Клиента обслуживает строго один операционист. Личные вопросы сотрудниками решаются исключительно в свободное время. В офисе проведены кадровые изменения, поэтому некоторое время одна из стоек не была задействована в обслуживании. Информация об очереди за пределами офиса Вами сильно преувеличена.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
q*******@gmail.com
2014-10-31T18:54:00+03:00
Уважаемая, Елена Станецкая. Попробуйте, пожалуйста, отвечать не шаблонным ответом. Просмотрите записи с видеокамер 23 октября 2014 г. и убедитесь, что время обслуживания Вашего операциониста составляет 50 минут - 1 час. Причём нет разницы погашение кредита или оформление пластиковой карты. Одного клиента обслуживали двое, в то время как вторая стойка была закрыта. Личные вопросы сотрудники Вашего банка решают в рабочее время или у Вас дневное время не рабочее? При мне девушка с личным сотовым телефоном руках ходила туда сюда и обсуждала планы на вечер (время с 15:00 до 17:00 в этот промежуток). Количество человек в очереди я сфотографию лично для Вас и не поленюсь этого сделать. Пусть Вам будет стыдно!
Зачтено