Нелегально списаны средства

Я возмущена - ночью повторно списали денежные средства по предыдущим операциям. Как я понимаю, это повсеместная проблема, говорят, что решат в течение трёх рабочих дней - потрясающий ответ, учитывая, что сегодня пятница, а денежные средства по моей дебетовой карте ушли, не поверите, в минус! На горячей линии единственное, что мне смогли предложить - пойти в отделение написать отзыв. Уму непостижимо! Конечно, это решит проблему отсутствия денег в канун выходных. Требую объяснений и оперативного решения вопроса. [b]Администратор:[/b] Уточните, о каких операциях идет речь? Информацию о сроке решения проблемы получили при звонке в колл-центр банка? [b]arnica:[/b] В среду совершила операции по покупке билетов в интернете - платежи подтвердила кодом безопасности, прошли успешно. В четверг вечером платежи были списаны повторно, что нашло отражение в онлайн-банке - мою дебетовую карту отправили в минус 8 тысяч с копейками. В 24.10 в 9.21 обращалась на горячую линию Сбербанка, где меня уверили, что в течение трех рабочих дней деньги вернут, при этом даже не спрашивали номера карты и чего-либо другого, заявили, что специалисты работают с этой проблемой. Сегодня. не увидев денег на счету, а так же не имея возможность получить аванс, который поступил сегодня (часть денег ушло на погашения долга по карте) вновь позвонила в колл-центр (15.32, Анна), где мне сначала пытались сказать, что с моей картой все в порядке, а потом что деньги мне ждать до 30 календарных дней. Действия коллег Анна отказалась комментировать и не смогла подсказать, к кому обратиться. Претензию пойду писать только сегодня, надеялась, что в пятницу меня не обманули.