Повторное списание, нежелание сотрудников работать

Здравствуйте. Хочу поведать свою историю и попросить разобраться сотрудников банка. 17.10.14 я внёс на карточку через терминал СберБанка 15 000, операция прошла успешно, но в конце терминал захватил мою карточку. Сразу позвонил в техподдержку, они посоветовали заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск, а так же сказали, что я смогу снять средства с карты. На вопрос, что 20.10: "У меня должны списаться средства по кредиту, пройдёт ли операция?" Меня уверили что да! В тот же день я направился в отделение №9055/01825 (где у меня открыт счёт и оформлен кредит). Подошёл в окно, где попросил снять наличку и оформить перевыпуск, на что мне ответили мол денег мы вам не дадим, а перевыпуск оформим. После долгих прений девушка согласилась попробовать снять с карты наличные... операция на 4800 прошла не успешно, а на 2000 прошла успешно (почему она мне не смогла ответить). Затем я оформил заявление на перевыпуск и ещё раз уточнил спишутся ли 20.10 с уже заблокированной карты средства по кредиту и получил ответ: "Да спишутся" - и ушёл. 20.10 днём я решил позвонить и узнать всё ли в порядке, 2 раза по телефону 8-800-555-55-50 мне сказали, что операция пройдёт. Когда в очередной раз я позвонил около девяти вечера мне сказали, что операция прошла не успешно, попробуйте через терминал. Побежал платить в терминал, т.к. все отделения уже были закрыты. Терминал попросил ссудный счёт, которого в договоре не было указано. 1-ый раз мне в техподдержке сказали, что такую информацию они не дают, ищите в договоре. 2-ой раз мне всё-таки его дали, но сказали, что операция у вас не пройдёт, идите платить в кассу. 21-ого числа я опять пришёл в отделение №9055/01825 узнать, что мне делать. Сотрудник кредитного отдела предложил или оплатить через открытие сберкнижки или дождаться когда перевыпустят карту, на вопрос если я сейчас оплачу, не будет ли повторного списания уверили что нет... Оплатил через сберкнижку с процентами. 23-его получил новую карту, активировал её и оказалось, что списалось повторно 22.10 за кредит с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ. Сотрудники отделения №9055/01825 уверяли, что это наложен арест судебными приставами (за 1 день наложили арест?). Звонок судебным приставам подтвердил, что я чист. В итоге сотрудник (представилась заместителем начальника) Ия Уст-ва всё-таки (спустя 2,5 часа) решила позвонить в бухгалтерию (с её слов) и ответила, что арест наложил сам банк (хотя служба техподдержки сказала, что сам банк не может наложить арест, тем более карта была заблокирована и не активна) и уверила, что операция была ошибочна и арест снимут до 18-00 24.10 (Ответ в письменной форме предоставить отказалась). Просьбу дать заявление на тему, почему были списаны проценты по кредиту не по моей вине, она проигнорировала, ответив что банк не будет рассматривать данную жалобу. На вопрос почему они сослались на судебных приставов и как прошла операция, она ответить мне не смогла.