Украли деньги, отказываются возвращать

8 октября 2014 года (судя по отзывам, примечательная дата) хотел оплатить офисный телефон (6000 рублей), как делал уже полгода-год. Платил из личного кабинета на сайте qiwi.ru Оплата не прошла, транзакция 999999900394209430. Деньги зависли, случайно увидел через пару дней, что платеж не прошел (еще день и офисный телефон был бы заблокирован). Отправил запрос в поддержку QW2934462, мне сказали, что деньги вернут в течение 7 дней. На все остальные вопросы, такие как: Платеж не прошел только 1 раз и я могу повторить этот платеж сейчас? Или теперь такие платежи никогда не будут проходить к этому оператору? Почему не было никаких уведомлений об ошибке? На чьей стороне была ошибка, на вашей или у оператора телефонии? В поддержке не ответили. Через 10 дней деньги так и не вернулись, я уточнил статус, на что получил ответ: "Уважаемый клиент. Предоставьте, пожалуйста, выписку по карте с момента проведения платежа по текущее число, во вложении при ответе на письмо.". После этого начался цирк. От меня требовали доказательства того, что я заплатил деньги и не получил их назад. Т.е. снять с меня деньги банк смог, но нигде этого у себя не зафиксировал? Ровно как и возврат. Т.е. банк не знает, вернул он деньги или нет. Я живу и работаю в Москве, карта открыта в области (120 км), доступа к онлайн банкингу не было, а в Московских филиалах мне отказались предоставить выписку по карте, открытой в области. Затянулась долгая переписка (готов целиком опубликовать), которая сводилась к тому, что я задаю много разных вопросов, но не получаю никаких конструктивных ответов. Кое-как мне удалось выяснить, что я все таки могу подключить себе онлайн банкинг без поездки в область (при помощи банкомата). Активировал доступ, сделал выписку, отправил в qiwi, получил ответ: "Уважаемый клиент. Во вложении предоставлена не выписка, так как выписка должна быть заверена печатью и подписью банка." Предложил банку компенсировать мои расходы на получение выписки (оплата транспорта и моего времени), жду ответа.