Ужасный сервис для онлайн клиентов

В прошлом месяце получил заветный промо код на Банки.Ру и разместил деньги на вкладе в данном банке, привлекла хорошая процентная ставка и авторитетность ресурса Банки.Ру (думал, что плохого не посоветуют), к великому сожалению столкнулся с поистине ужасным обслуживанием. Будучи жителем области я не имею возможность ездить в офис банка с заявлением каждый раз, когда мне нужно что-либо сделать со своими средствами, для чего в момент размещения вклада я особо отметил данное обстоятельство и оформил договор на онлайн обслуживание (надо сказать, что офис банка на ст. Варшавская очень маленький и не справляется с потоком клиентов, постоянно нет одного из специалистов, очередь минимум на 2 часа). Каково же было мое удивление, когда при первой же попытке войти в заветный банк меня туда не пустило, специалист из службы поддержки по телефону сказала, что оформили неправильно и нужно ехать ещё раз в офис - писать ещё одно заявление. Ок подумал я и в следующий свой выходной провел ещё 2 увлекательных часа в очереди в офисе банка, со второго раза слава богу все сделали правильно и система заработала, хотя специалист в банке сказала что выполнила все абсолютно те же действия, что и раньше (чудеса какие то). Дальше больше, у меня заблокировали пароль (может по моей вине, а может быть и нет, система ведь, как оказалось выше может давать сбои) - абсолютно тривиальная вроде бы проблема (сбросить пароль и отправить его по СМС на привязанный телефонный номер), однако оказалось, что не все так просто, опять необходимо ехать в офис в свой выходной и проводить 2 часа в очереди, чтобы написать заявление на разблокировку. Уважаемые представители банка, заявляю вам совершенно серьёзно - это издевательство над клиентами, которые доверяют вам свои деньги, прошу принять меры и пересмореть процедуру онлайн обслуживания. Прошу рассмотреть вопрос разблокировки моей учетной записи и отправки мне временного пароля по СМС на номер, привязанный к карте (зачем же я его тогда привязывал?). Так же прошу рассмотреть возможность более тщательного управления мощностями в операционном офисе на Варшавской, сидеть 2 часа в офисе это совершенно неприемлимо, даже в Сбербанке на сегодняшний день более гуманное обслуживание.